一些关于CRM的经验 crm管理是什么？( 二 ) _crm管理是什么

小王和小李正在准备结婚，结婚要拍一套婚纱照。小王在某电视广告上看到了“XX婚纱摄影”的广告，感觉不错，于是拿起电话进行了咨询。婚纱店的销售小徐详细介绍了店内的产品和服务，并邀请其到店参观。最终小王订购了婚纱店的价值1万8的某套餐并进行了拍摄。最后再看成片的时候，小李对其中几张照片修片不太满意，于是婚纱店又为其重新修片，直到小李满意为止。
我们可以回顾一下，小王小李二人在以上整个过程中经过了哪几个关键节点：

小王看到婚纱店的电视广告，打电话进行了咨询
销售小徐对其进行了详细的介绍，并最终让其下单购买
婚纱店进行拍摄，并对修片不满意的照片进行了重新，直到满意为止。

上面三个关键节点正好对应了三个支柱：市场营销、销售和客户服务。

市场营销，利用市场营销手段进行有效宣传，目的是让其产品服务信息送达到潜在客户。
销售，针对潜在客户，进行进一步的引导和转换，目的是让其下单购买。
客户服务，服务客户，并解答和解决客户在售后出现的问题，目的是提高客户的满意度和忠诚度，方便其进行口碑传播和后续消费。

而CRM系统就是借助信息技术让这三个支柱实现自动化，提高其运转效率，从获客、销售、服务三管齐下，最大程度上提高客户的满意度和忠诚度，提升企业的收入。
02 总结CRM从不高深，也不神秘，也是逐渐成长，最终经过市场检验形成的一套理论，并借助信息技术被发扬光大。
信息技术一直在快速发展，但其理念一直没变。
只要掌握了其理论，便能以不变应万变！