一、CRM是什么？
CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力 ， 利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互 ， 从而提升其管理方式 ， 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程 。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户 ， 以此来增加市场份额 。
CRM包括客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、获利分析、市场分析、策略分析及行销活动管理等项目 ， 每一项目再展开不同的维度 。
例如：客户管理下的维护 ， 包括直接客户、经销商/ 代理商/ 批发商、客户资料变更、客户分级与服务差异化 ， 进行细部了解与分析 。 简单来说 ， CRM不是单纯有系统工具就好 ， 而是必须从策略面、管理面、作业流程面 ， 检视企业哪面向是瓶颈、哪些要优先改善 ， 例如：关键客户管理、经销管理、通路管理(多通路/ 全通路) ， 全面展出企业执行CRM规划蓝图 ， 强化企业CRM能量 ， 让企业一步步迈向转型之路 ， 朝向以客户为中心的经营理念 ， 提升企业整体竞争力 。
对于企业而言 ， CRM是一款不可或缺的管理工具 ， 当企业拥有一款好的CRM系统 ， 是可以提升工作效率 ， 也能够更好的让业务人员或第一线人员愿意参与CRM相关活动；相对地 ， 如果选择了不合适的CRM系统 ， 影响不单单单只是系统上线成功与否 ， 可能还会影响业务活动 ， 进而造成收入下降的可能性 。
二、CRM功能
CRM系统涉及多种功能 。 它涉及公司 ， 销售人员 ， 营销团队和客户之间的许多互动 。 CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互 。 尽管软件供应商的功能可能差异很大 ， 但大多数CRM软件都具有一套核心功能 ， 从追踪线索开始 ， 到监控向客户提供的服务 。
能够合理并且有效地运用CRM软件 ， 不仅可以让企业内部业务工作井然有序地进行 ， 还能最大程度保证目标的达成 。 而在这个过程中 ， 织信CRM软件的功能有如下几点：
1、销售明细：
区域销售看板 ， 各个区域销售订单及状态清晰可见 ， 直接在区域看板中创建区域订单 。
2、客户管理：
轻松管理客户信息 ， 关联订单信息 。 列表、卡片视图下 ， 信息更加直观、可见 。 对客户档案的全生命周期进行管理 ， 这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料 ， 当信发生息变动时 ， 会及时进行同步通知；可以一键转派客户 ， 方便销售交接 。 通过完善的权限机制保护销售资料 ， 一键转派 ， 避免员工离职导致客户流失 。
3、仪表盘：
将客户数据 ， 销售金额 ， 销售订单数量直观可视化 。 用户还可创建其它各种维度的统计视图 。
【浅析crm管理的相关知识点 crm管理是什么？】4、拜访管理这个功能会对客户拜访进行定时提醒 ， 并未用户制定工作计划 ， 准时推送日程消息提醒 ， 能够帮助销售人员高效安排工作 。
5、合同管理这个功能会进行完备地合同管理 ， 实时维护合同状态 。 细节变更实时同步 ， 实现合同的长期动态管理 。
6、公海池通过客户公海池自动化回收机制 ， 如果该销售未及时跟进客户 ， 将会自动收回到公海池改由其他销售跟进 。 改善新老销售资源分配不均等情况 ， 从而提升了客户的跟进效率和商机转化率 。
三、CRM作用
就企业内部管理而言 ， 企业终将面临到业务管理瓶颈 ， 一般常常听到企业方会反应没办法管业务、除了每月进行实际业绩检讨外 ， 无法立即得知还有多少潜在客户、潜在商机存在于企业;另外 ， 当业务人员离职后 ， 与客户的互动难以传承 ， 负责接手的业务人员在对客户了解不足的情况下难以快速上手 ， 容易发生客户流失 ， 造成公司损失 。 常听到业务人员提及 ， 与客户建立关系是很辛苦的事 ， 但要失去一个客户却是极其简单的事情 ， 可见CRM在企业亦是不可获缺的一部份 。
那么 ， 这种情况下 ， CRM能体现的作用有哪些？
1、提高市场营销效果
2、为生产研发提供决策支持
3、提供技术支持的重要手段
4、为财务金融策略提供决策支持
5、为适时调整内部管理提供依据
6、使企业的资源得到合理利用
7、优化企业业务流程
8、提高企业的快速响应和应变能力
9、改善企业服务 ， 提高客户满意度
10、提高企业的销售收入
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