分享留住客户的7个方法如何留住客户？ _如何留住客户

如何留住用户？产品经理要想留住用户需要解决哪些问题？文章对此进行了总结，与大家分享。

有研究表明老用户多留下5%，反映在利润上就可以提高25%-95%，老用户才是真爱呀。拉新激活不是目的，把用户留住才能创造价值。很多产品习惯花200块钱去买一个新用户，却没打算用200块钱去留住一个老用户，简直是VC噩梦。
如何才能留住用户？这大概是每个产品经理都思考过的问题，这也困扰了我很久。通过学习实践我总结出了些自带引力的产品元素，使用得当的话可以帮助产品营造更好的用户生态，提高用户的活跃和留存，从而产生更大的价值。
一、互动在马斯洛的需求层次理论中，社交是生理需求和安全需求得到满足后人类最基本的需求，妥妥的刚需。先看下社交的定义：

社会交往，简称“社交”，是指在一定的历史条件下，个体之间的相互往来，进行物质、精神交流的社会活动。从不同的角度，把社会交往划分为：个体交往与群体交往；直接交往与间接交往；竞争、合作、冲突、调适等。

社交的含义很广且非常复杂，几乎包括我们所有的社会活动。对于非社交产品，我们也可以适当加入社交元素。在这里我们只谈社交的一个关键动作：互动。产品为用户提供核心服务的同时，如果适当加上些互动更有助于留住用户。
1. 用户之间的互动【分享留住客户的7个方法如何留住客户？】最简单的互动就是点赞，点赞传递的是肯定，一起点赞传递的是“英雄所见略同” 。
若活跃用户数比较可观，可以试着加入评论功能，这样可以形成用户之间的互动，创造出许多不可思议的内容，成功的例子是网易旗下的网易云音乐、网易新闻，在当时靠评论区吸引力大量用户关注。值得注意的是，凡是用户创造的内容一定要有对应的审核监管机制。
若在你的产品中聚集了大量兴趣相近、年纪相近、地域相近的用户，他们有着很强的共同标签，那么就可以建立一个社群为他们提供交流平台。当然做社群并不是很容易的，除了运营、监管，还要尽量设置一些门槛或者等级来保证社群的质量，不然很容易被玩儿坏。
2. 产品与用户的互动首先是弹窗，尽量不要使用阻塞弹框，这样会打断用户，若必须打断用户或者有目的地打断用户，注意提示文案一定要符合产品的调性，可以用一些拟人化文案，互动体验更佳。
然后是异常页面，除了可以用些拟人化文案，还可以加入适当的表情或者动画，互动体验更佳。
一些固定位置的文案也可以适当优化，比如下拉刷新、加载提示文案、列表触底提示等等。下拉刷新可以放产品Slogen或相关文案，列表触底可以提示“别扯了，到底啦”、“我是有底线的”这类文案。
3. 平台与用户的互动这里主要是客服系统或者用户反馈系统，一般产品都会有这个模块，但是用户体验参差不齐。平台与用户间交流畅通，会更有利于整个生态的良性发展。
社交虽是刚需但一定要有正确的场景，场景不对的话往往适得其反。
二、游戏人是爱玩耍的动物，至少绝大多数是。 “玩”有多种释义，在互联网最常见的形式是游戏。

“玩”的释义：1.玩耍。 2.做某种活动（多指文体活动）。 3.使用（不正当的方法、手段等）。 4.用不严肃的态度来对待；轻视；戏弄。 5.观赏。 6.供观赏的东西。

在产品中适当添加一些游戏元素可以提高用户的活跃程度，偷菜、种树、办农厂……各种养成类游戏让大家玩得不亦乐乎。养成类游戏可以触达用户情感，提高用户和平台之间的粘性。
除了养成类游戏，游戏化运营也越来越常见。这方面电商做的最秀，真的秀。每年的6.18和11.11电商大促期间你会被小游戏搞得晕头转向，这时你可能需要玩红包雨小游戏来获得红包，用手机相机扫描对应图案获得红包，在品牌地图中完成各种任务获得红包……还有新时代贺岁游戏“集五福”，明知道大概率是1.88也要集齐，每年这时候我都觉得支付宝的社交梦要实现了。
游戏自带引力，很多时候游戏也是一种社交，带给用户多重快感。游戏的学问很大，设计一款好游戏并不容易，但一般游戏都有四个特征：目标、规则、反馈系统、自愿参与，你也可以加入关系、故事、级别、难度等元素来丰富游戏内容。