中国网财经5月28日讯(采访人员 郭帅)老牌国货“回力鞋”近年来连续推出多款受到年轻人追捧的鞋型 ， 成功转型“潮品” 。然而在品牌年轻化、焕发“第二春”的同时 ， 回力鞋的产品质量却频频遭受消费者质疑 。
日前 ， 有消费者向中国网财经采访人员投诉称 ， “新买的回力鞋穿了一天就导致皮肤过敏发炎” ， 最后到医院治疗才好转 ， 而“回力鞋”的官方店铺客服态度消极 ， 曾以“影响二次销售”为由拒绝退货 。反复沟通后才同意退货 ， 对于消费者赔偿医药费、误工费的要求 ， 店铺仅同意赔偿10元 ， 此后对消费者的信息就“已读不回”了 。
中国网财经采访人员在调查中发现 ， 回力鞋的电商渠道授权给多家第三方公司运营 ， 售后服务标准不一 ， 却都声称代表回力鞋“官方渠道” 。而在这些回力鞋网店的评论区 ， 已有多位消费者质疑其质量问题 ， 在第三方投诉平台 ， 回力鞋的累计投诉数量更是超过百次 。
消费者质疑回力鞋引起过敏发炎
消费者喻先生告诉采访人员 ， 其于5月14日下午在某电商平台“回力旗舰店”购买了一双黑色的运动鞋 ， 鞋子标价是89元 ， 喻先生使用了“6元首单礼金”和“20元购物券”两项优惠后 ， 实际付款63元 。
“鞋子是18号收到的 ， 刚穿了一天 ， 脚上就开始发炎过敏 ， 奇痒无比 。”喻先生表示 ， “第二天去医院检查发现是发炎了 ， 医生询问最近有没有穿过新鞋或者新袜子 ， 我这才和前一天穿了回力新鞋联系到一块的 。”
“对身体造成伤害的事实都摆在眼前了 ， 他们也不管 。我都过敏了 ， 还要继续穿吗？”喻先生愤怒的说 。喻先生怀疑鞋子是有人退过货然后二次销售给自己的 ， 遂找到“回力旗舰店”客服要求退货 ， 客服一开始以“影响二次销售”为由拒绝退货 ， 后经多次沟通 ， 才同意了退货申请 。
考虑到在医院花费了200多元检查费和治疗费 ， 同时因为治疗耽误了一天时间 ， 喻先生要求“回力旗舰店”赔偿自己医疗费、误工费合计951.73元 。喻先生在电话里告诉采访人员 ， 店家只同意赔偿10元钱 ， 对于其951.73元的赔偿诉求 ， 客服“已读不回” 。
针对喻先生的遭遇 ， 采访人员咨询了北京岳成律师事务所郭永发律师 。郭律师表示：“根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定 ， 消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的 ， 可以向销售者要求赔偿 。如果店铺所售的鞋是存在质量问题的‘伪劣’产品 ， 消费者有权要求店铺退货并赔偿医疗费、误工费等损失 。如果是假冒的回力产品 ， 消费者除有权主张损失外 ， 还可要求店铺‘退一赔三’ ， 并可以向市场监管部门举报 。”
郭律师同时也强调：“该起纠纷的关键争议点在于消费者皮炎过敏的原因 。是购买的鞋存在假冒伪劣的质量问题 ， 还是消费者本身的特殊体质 ， 亦或其他？鉴于目前消费者皮炎过敏的原因不确定 ， 建议消费者先将产品送往鉴定机构进行质量鉴定 ， 根据鉴定结果再行判断如何处理 。”
店铺屡遭差评 授权管理混乱
中国网财经采访人员注意到 ， 在喻先生买鞋的店铺评论区 ， 近期有多位消费者表示出现“鞋底开胶”等质量问题 ， 并上传了视频作为佐证 。而在第三方投诉平台上 ， 回力累计被投诉数量超过百次 ， 而回力官方的回复数量仅为2条 ， 且无一投诉与消费者达成和解(投诉“已完成”状态的数量为0) 。
在5月10日发起的一则投诉中 ， 消费者表示 ， 在“回力官方旗舰店”购买的新鞋 ， 刚穿第一天鞋后跟就出现开胶的情况 。消费者要求退货 ， 店铺客服则表示 ， “穿过了不能退换 ， 走质保维修流程” 。消费者对此质疑称 ， “我买了双鞋 ， 出门走路 ， 手里还得拿个胶(备用)是吗？”
此外 ， 中国网财经采访人员在调查中还发现 ， 某电商平台上有多家回力店铺 ， 其经营主体不同 ， 却均持有回力官方的“独占”授权文件 。
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