客服回应以业务员告知情况为准
北京商报采访人员梳理发现，在各类投诉平台，由海科融通业务员隐瞒真实情况而引发的投诉屡见不鲜，多名用户反馈海科融通业务员承诺“使用机器不产生费用”“刷卡秒到账”，在收取49元至99元押金后，实际使用再次被扣除299、399元，被指用于购买VIP权限、保证金等多种名目 。部分业务员回复称需要满足新的刷卡条件方可退回，而另有部分业务员直接将用户“拉黑”处理 。
根据受访用户提供的“融鑫支付”注册链接，北京商报采访人员注意到，在《用户服务协议中》提到，融鑫支付是海科融通向用户提供受理银行卡收单业务相关支持服务的互联网平台 。5月24日，海科融通客服也向北京商报采访人员证实，融鑫支付确为海科融通旗下平台，用户还可以通过下载App进行注册使用 。
而对于普通用户使用“融鑫支付”产品会产生哪些费用这一问题，海科融通客服表示，公司机器需要缴纳业务开通费后方可使用，在激活机器后，用户可联系业务员退还机器邮费 。但业务开通费具体的退还标准及退还时间等，均以业务员告知情况为准 。
此外，海科融通对于业务员冒用其余支付机构的情况是否知情、在规范业务员推广乱象方面有何举措，北京商报采访人员也向海科融通发送了采访函，但截至发稿，未收到对方回复 。
金融行业资深分析师王蓬博表示，海科融通这一乱象也是当前收单领域的一大缩影，用户在被诱导消费的同时又遭遇强制收费，也反映了海科融通在此方面的管理漏洞 。
在北京云亭律师事务所律师魏广林看来，支付机构业务员冒充知名机构推广业务，涉嫌侵害被冒用机构的商业信誉，被冒用机构可以要求停止侵权、赔偿损失，具有造成严重损失等恶劣情节的，可以依法追究冒用机构及责任人员的刑事责任 。
海科融通如何“擦屁股”
支付机构如何规范外包代理商，是业内的焦点之一，也是毫无疑问的一大难点 。尤其是收单类型机构，一方面需要代理商深入人群发展业务，一方面对于庞大的代理商群体缺乏管控力 。而对于代理商在推广业务中产生的乱象问题，除了让用户叫苦不迭外，跑不掉的支付机构不仅接连遭遇追责，也极易成为监管处罚的对象 。
从当前用户公开投诉信息来看，对于因业务员推广而产生的各类投诉问题，海科融通正在“擦屁股”，对于部分与李庭等人同样遭遇的用户进行了退费处理，但更多的用户仍在进一步等待海科融通回复 。一名已被退费的用户直言，前后花费近半个月退回了押金，中间涉及到代理商、业务员等多个方面 。
北京商报采访人员了解到，海科融通成立于2001年4月，是A股上市公司翠微股份旗下子公司 。2011年12月，海科融通获得央行颁发的支付牌照，业务许可为全国范围内的银行卡收单业务 。而自2019年以来，海科融通多次因收单业务违规而被罚，仅在2019年便收到6张罚单 。据北京商报采访人员不完全统计，2019年至今，海科融通合计被罚没超220万元 。
苏筱芮分析认为，当前海科融通推广过程中不展示真实信息、冒用其他机构名义等行为，表明其在金融营销宣传过程中仍然存在不当操作，这也反映了其管理机制存在漏洞，侵犯到金融消费者的合法权益 。
“根据监管要求，支付机构理应对其合作方尽到监督义务，在选择合作方时需建立审核门槛，”苏筱芮指出，普通用户应加强对所谓“推广人员”的身份及信息甄别，如有疑问建议通过官方渠道进行咨询 。
魏广林则进一步强调称，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利，经营者不得作虚假或引人误解的宣传 。业务员隐瞒POS机服务的真实提供商及真实费率，涉嫌虚假宣传，给用户造成损害的，支付机构应承担赔偿责任，同时面临着政府主管部门的行政处罚 。
北京商报采访人员 岳品瑜 廖蒙
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