张寒(在京律师张寒的个人信息)
客服专员张寒:如果商场加班 ， 我们也会加班 。原创2018-05-01 17:59 Dahe.com[如果开专栏]
五月一日是全世界劳动人民的节日 。当我们都在休息、玩耍、享受一个愉快的假期时 ， 还有一些人依然坚守在一线岗位上 ， 为社会的正常运转而努力 。是他们用自己的智慧和勤劳的双手给世界涂上了绚丽的色彩！他们劳动的身影 ， 是我们镜头里最美的风景 。他们是最美的河南人 。值此“五一国际劳动节”之际 ， Dahe.com计划推出系列报道 ， 向一线辛勤工作的劳动者致敬！
中大门客服专员张寒
大河 。本报讯(采访人员刘晓明)每逢节假日 ， 商场必定是市民休闲娱乐的第一去处 。郑州中大门保税直购体验中心(以下简称“中大门”)也在这个五一假期迎来了近万名旅客 。相对于“围着吃饭”的人 ， 对于门店服务人员来说 ， 节假日是他们加班的高峰期 。
95后的张寒是中大门的客服专员 。她已经在这里工作两年半了 。五一期间 ， 中大门推出一系列优惠活动 。无论是线上的订单推送 ， 还是线下的客户咨询 ， 工作量都比平时高很多 。张寒的中大门客户服务团队一直在加班加点处理客户的各种问题 。
“活动开始前后十天会很忙 。有时候一楼大厅客服台咨询的客户特别多 ， 会人山人海 。”张寒告诉大河 。com那五一期间 ， 无论是处理线下咨询投诉 ， 还是线上订单推送 ， 工作量都比平时大很多 ， 加班是必不可少的 。
大河 。com采访人员观察发现 ， 中大门的客服团队有两个“住所” 。商场一楼客服台主要提供现场咨询引导、现场退款办理、发票开具、停车卡发放等线下服务 。商场二楼客服中心主要提供接听客服热线电话、推送订单、处理在线投诉、在线回复QQ等在线服务 。
张寒的工作时间与商场的营业时间基本同步 ， 从早上9: 30到晚上8: 30关门 。作为客服团队中为数不多的行政类代表 ， 她不仅要做好客服职责 ， 还要处理各种突发事件 。“做客服这么久 ， 我觉得最重要的第一是沟通能力 ， 第二是抗压能力 。”张寒告诉采访人员 ， 当我第一次来这里实习时 ， 我不太喜欢说话 ， 我非常害羞 。现在我不怕了 ， 会有自己处理问题的思路和流程 。工作中每天要和很多客户打交道 ， 会遇到态度不友好的客户 。作为客服 ， 无论遇到什么不好的情况 ， 都要保持一颗强大的心 ， 微笑面对 。
张有一个好的工作习惯 。她每天在笔记本上记下当天的详细工作内容 ， 比如退款多少 ， 问什么问题 ， 开多少发票 。这样可以清晰梳理出日常工作的重点 ， 有问题可以及时反馈给其他部门 ， 及时解决 。
“跟着商场的时间走 ， 商场加班 ， 我们也加班 。”简单的一句话就表明了她对这份工作的热爱 。从来到中大门实习 ， 到成为一名熟练的客服专员 ， 张寒对中大门有着深厚的感情 。“这两年 ， 看着中大门的变化 ， 看着博物馆区域的不断开放 ， 看着博物馆从无到有的变化 ， 我觉得中大门就像我的家一样 ， 很亲切 。”
【北京张含律师个人资料 张含】对于这份工作 ， 没有节假日和周末 。张寒认为 ， 作为新型跨境O2O零售商城的客服 ， 看到消费者买到心仪的进口商品 ， 享受购物带来的良好体验 ， 服务商是最幸福的 。节假日和周末是客户需求最大的时间段 ， 尤其是在特殊的五一假期 ， 只有努力才能对得起五一假期 。
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