不确定因素的出现 ， 更可以让影院刚聚拢的会员迅速流失 。去年的疫情让电影市场下游在长达半年的时间里几乎颗粒无收 ， 房租水电人工成本压垮大批影城 。在这种情况下 ， 中小影城原本就犹豫不决的会员动作彻底停了下来 。
纯粹在购票上下功夫远远不够 。当讨论影院的会员逻辑时 ， 除了自营售票渠道、价格补贴、会员福利等玩法 ， 影院的服务是必须提起的一环 。
线下的服务可能是会员推广和运营新的突破点 ， 以大地为例 ， 其正在尝试对不同的门店做出灵活的调整 ， 达到“千店千面”的效果 。
“让每一个门店所呈现的特性都能根据它所服务的人群去做有针对性的调节 。”郝杰表示 ， 大地影院集团现在有400多家直营门店 ， 希望每一个门店都能够联合外部的社团、社群、民间组织做线下的会员动作 ， “不管是直接的优惠 ， 还是组织一些小型观影节 ， 通过多种活动去维系良性的观影态势 ， 这个部分想象的空间很大 。”
大地影院的活动
除了个性化之外 ， 如果消费者提到一家影院时想到的是斑驳的银幕、摇晃的座椅和地板上的垃圾 ， 吸引和留存会员的设想便无从谈起——只有影城能为观众提供良好的观影体验和配套服务 ， 才有被选择的机会 。
也就是说 ， 更好的线下服务 ， 才是影院未来搭建会员体系最核心的竞争力和最后的底牌 。有了这一点后 ， 再去做升级APP、会员福利等诸多动作 ， 或许才能在未来形成一个真正的、影院拥有自己忠实而稳定的会员的局面 。
这种服务延展下去 ， 或许是更新的会员逻辑：“用户在我们的APP购买电影票后 ， 可以享受更低的价格打车来影院 ， 到了后自动连上影院的WiFi、获取影院所在商场的餐饮门店信息 ， 用积分扫码充电宝更便宜等等 。”郝杰对毒眸表达了他理想中的状态 。
中小影城会员困局：费力不讨好？
会员业务的开展 ， 在中小影城身上则是截然不同的局面 。
拓普电影智库数据显示 ， 截至5月9日 ， 全国有11674家影院 ， 其中有7533家影院在2021年目前的总票房超过了100万（含服务费） 。也就是说 ， 1-5月的总票房没过百万 ， 平均单月票房不到二十万的影城起码有三千多家 ， 实际分到影城手里钱都不足以覆盖一个影城每月在房租、水电和人工等方面的成本——
没钱是大多数中小影城无法重视会员业务的根本原因 。“每个月都赔钱 ， 哪来的时间和金钱去展开会员活动？”某三线城市影城经理对毒眸如是说道 。
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成本首先限制了线上购票渠道的搭建 。APP做不起 ， 小程序功能相对单一 ， 且因为技术原因经常出现卡顿 ， 用户的购票体验很差 。
有多年从业经验的影城经理对毒眸表示 ， 像万达、大地都有自己的运营团队 ， 有强大的技术支持 ， 而小影城不具备这样的条件：“即使我们一线从业者有需求 ， 但是投入产出比不理想 ， 想法也会被上级pass掉 。”
吸引会员的低价手段 ， 大批小影城也不具备 。低票价需要影城掏钱补贴 ， 在疫情之后 ， 消费者的充值意愿降低 ， 影院能从用户手里提前拿到的资金有限 ， “这种价格补贴需要实打实的资金 ， 小影城没有资金实力做价格让步 。”北方某影城经理对毒眸说道 。
所以经常出现的情况是 ， 某个影城在某一时间段内做了某个亮眼的营销活动 ， 吸引了一波消费者办会员卡 ， 但是这些活动由于资金、经历等诸多原因 ， 往往无法完美地持续下去 。这样一来 ， 影院的会员生意常常是“一锤子买卖” ， 很难保持稳定 。
不仅如此 ， 低价福利在很多下沉市场的从业者看来 ， 本身就是悖论：
如果在冷门的档期做低价促销 ， 没有卖座的影片上映 ， 即使是15元一张的电影票 ， 很多人考虑到要花费两个小时去看一部冷门的甚至质量不高的电影 ， 往往会选择放弃“占便宜”；
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