作者:张颖 , 编辑:张友发 , 原文标题:《影院自建会员 , 抢得过猫淘吗?》 , 题图来自视觉中国
两个月前《阿凡达》重映时 , 打开万达电影APP , 购买一张3D 版本的电影票只需要29.9元、IMAX也只要49.9元 。相比其他影城和购票渠道动辄大几十、上百的票价 , 万达的价格优势在当时引发了不少影迷的讨论 。
类似事情不是第一次发生 。2019年4月《复联4》上映时 , 许多影院趁机大幅涨价 , 而如果用万达电影、大地影院和CGV电影等影院自有APP购票 , 价格就会便宜很多 , 如果成为影城的会员 , 还能享受更优惠的价格 。
阿凡达重映 , 万达电影APP低价票(图源微博)
在平均票价不断攀升的情况下 , 低价成为影城拉拢会员最直截了当的方式 , 影院自营APP、购票小程序则是主要载体 。
但“便宜”只是吸引用户的第一步 , 为了提高会员群体的用户黏性 , 影院利用卖品福利、会员成长体系、线下活动以及APP的内容运营等多方面努力 , 来刺激用户的APP使用频次 。
只不过 , 由于去年疫情造成的影院停摆 , 已经培育起来的会员再次流失;复工之后 , 影院想重新找回会员 , 仅靠复制原有的经验还不够 。
在用户猫淘购票习惯已经形成的情况下 , 自建会员体系需要大量成本 。再加上电影市场的不确定因素太多、消费者在疫情后对会员卡储值和去影院观影意愿的下滑等因素 , 受到疫情重创、收益本不乐观的下游市场 , 并不都有实力和勇气重启会员业务——
还有必要做会员吗?影院能从中获得的收益与投入成正比吗?不同的影城答案可能并不相同 。
北京某影城的会员活动海报
头部影院仍然保持对会员业务投入的坚定性 , 中小影城的观望和摇摆也更加明显 , 多位从业者甚至对毒眸表示 , 小影城“玩不起”会员 , “基本上是赔钱赚吆喝的事” 。当会员体系只停留在头部玩家生意的阶段 , 国内电影市场距离“影院拥有属于自己的会员”的局面 , 似乎还很远很远 。
价格杠杆:头部院线的会员逻辑
互联网购票平台出现前 , 消费者在影院线下购买电影票 , 而影院会员卡能让买票更便宜 , 这一时期 , 会员在各影院内部循环 。
票务APP异军突起后 , 这一局面被彻底改变 。票务平台的巨额票补、9.9元的电影票为影院带来了更多用户的同时 , 也让影院不知不觉失去了属于自己的会员 。许多从业者形容为:“买电影票变成了一件没有用户黏性的事 , 对很多消费者来说 , 哪里便宜他们就会选择哪里 。”
购票行为的线上化 , 也让票务平台掌握了影院用户的消费信息 。平台可以通过分析用户组成和行为偏好 , 更精准地投放购票信息和优惠活动 , 而影院只在观影行为里担任提供场景的角色 , 观众卡点去影院取票、看电影、走人 , 除了买爆米花矿泉水之外 , 很难与影院再产生交集;
随着中国银幕数逐渐超过七万块 , 达到饱和状态 , 以及短视频等娱乐方式对观众的分流 , 影院生意不仅要重新寻找增量 , 还需在存量用户上下功夫 。为了找回流失的会员群体 , 院线端做出最重要的一步 , 是打造自有的APP , 利用价格优势来吸引用户 。
当时的万达、大地、百老汇和星美等都建立了自营售票软件 , 很多中小影城也开发了购票小程序 , 在这些自营渠道里 , 低价电影票和爆米花套餐 , 是影城给会员最直截了当的权益;当有票房号召力的影片上映时 , 影城会员所享受的观影“特权”和价格优惠则更加明显 。
2016年 , 万达参与出品的《魔兽》上映前 , 万达提前10天在自家APP开启预售;2019年《复联4》上映期间 , 万达、星轶、上海联和院线等影投和院线抢在给猫淘公开售票端口之前 , 通过公众号、小程序或线下购票等方式开始旗下影院预售;卢米埃、大地等影投和影院自有APP , 也会给到会员低于“市场价”的优惠 。
疫情后期 , 大档期依赖症下 , 票价上涨 , 也是影院自营渠道打“价格战”的时机 。在漫天高票价的吐槽里 , 会员享受的低价观影福利具备一定的吸引力;而节假日用户观影热情高涨 , 也为影院对会员铺开营销动作、跨界合作提供了空间 。
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