桂林热线(桂林游漓江)
为贯彻落实自治区、桂林市关于优化营商环境的政策 ， 深化“精简行政、下放权力、加强监管、改善服务”改革决策部署 ， 进一步推进服务型政府建设 ， 根据市人民政府工作安排 ， 由市行政审批局牵头的桂林市12345政务服务热线于2020年4月1日正式开通运行 。桂林市12345政务服务热线按照“应接结合、应接必接”的原则 ， 整合了全市33条非应急警务公共服务热线 ， 形成了对外办事、统一接待、责任转移、限时结算、统一监督、统一评价、统一反馈的一号业务闭环 ， 统一受理咨询、投诉、帮助、建议、举报等诉求 。
一、12345热线受理申诉
(一)咨询:包括行政职能、职责、政策法规、工作程序等公共服务信息的咨询；
(二)投诉:包括对行政管理、社会管理和公共服务的投诉；
(三)建议:包括对行政管理、社会管理、公共服务的意见和建议；
(4)求助类:包括行政职权范围内的非应急管理和服务的求助；
(五)举报类:包括公民、法人和其他组织对危害人民生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
(6)表扬类:包括对政府部门及其工作人员在工作效率和行政效率方面的表扬 。
第二 ， 12345热线不受理申诉 。
(一)不属于我市行政管辖的；
(二)涉及国家秘密的；
(三)可能不当损害第三方商业秘密和个人隐私的；
【桂林游漓江 桂林热线】(四)涉及党委(同时履行行政管理职能的除外)、人大、CPPCC、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的；
(五)反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等应急热线受理的；
(六)已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等方式解决的；
(七)诉讼请求已依法依规解决 ， 请求人仍以相同的事实和理由提出诉讼请求的；
(八)恶意侮辱或者诽谤他人的；
(九)恶意占用交通资源 ， 无实质性诉求的；
(十)法律、法规、规章规定的其他情形 。
桂林市行政审批局
2020年3月30日
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