酒店客房部工作总结(2020年度酒店各部门工作总结报告)
到了年底，很多酒店人开始头疼:年终总结怎么写？
相信很多酒店人最近都被这些问题困扰:事情乱七八糟，线索怎么梳理？如果我们的工作没有突出的成绩，怎么能不被质疑呢？手头物品太多 。先写什么再写什么？
工作总结是自我检讨、自我反思的重要形式 。所谓“我住三省” 。年度总结是大多数企业要求的年度报告 。你对工作总结的写作标准了解多少？
今天，我将分享示例报告，仅供您参考 。希望你能根据每个酒店的不同要求和你的实际情况做相应的调整 。
第一部分个人年终总结的五个要点
1、生意情况怎么样，首先从生意做起，因为业绩才是王道；
2.一年做了什么，简明扼要，描述重点；
3.工作中有哪些不足？
4.学了多少，还是在酒店学了多少；
5.你在日常管理中做过哪些亮点和真实案例？
第2部分年终总结范文
2019年，谢幕会如期举行 。首先感谢酒店总经理的信任和支持，以及部门全体员工的支持和帮助 。经过全体员工的努力，该部门的相关工作已经完成 。现将该部门2019年工作及年度经营管理情况总结如下:
1.操柞件
今年的营业收入是多少？作为部门经理，一切都要由自己部门的费用来负责，经理要先运营再管理 。因此，如果我们从一开始就描述和总结管理，我们就会犯一个很大的错误 。部门的费用包括今年的税后数据，预算是多少，比预算差多少，原因是什么，比去年同期差多少，具体原因是什么 。
2.列出大事
列出一年中围绕工作发生的重大事件，即对部门影响较大的事件，如营销策略、额外购置设备设施、工程改造、人员结构调整等 。，并突出案例，描述你所做的事情带来的一系列好处，所以只需点击到现在 。
3.个人优势分析
示例:
①有较强的亲和力，有一定的管理基础，愿意在压力下工作，能够快速适应工作环境；
(2)具有较强的学习能力，能够在短时间内掌握新知识并运用到实际工作中；
③具有协调控制能力，善于沟通，有较强的管理工作控制能力；
④工作细致，善于从细节着手，对工作大有裨益；
4.分析个人的劣势和不足
示例:
①由于在酒店工作时间短，在某些方面的判断和处理可能并不完善；
②进一步提高对自身人格缺点的控制和把握，在工作中充分发挥优点，尽可能避免缺点，改善自身的工作行为 。
5.你在工作中学到了多少？
①你在今年的酒店培训或自己的培训中学到了多少实践知识，并在工作中得到贯彻；
②举例说明工作中接触到的新的工作项目和任务，以及得到的个人学习和提升；
③举一些工作案例的例子，结合所学，给自己带来一些事情的提升和处理，以及对身边同事和下属的影响等等 。
第3部分2021年示范工作计划
展望充满挑战的2021年，有许多计划需要逐一实施 。因此，在2021年初，有必要对这项工作进行全面的设计和规划 。在这里，我想把部门计划告知大家，以便大家对我的计划提出建议和修改，并在计划实施过程中得到大家的指导和帮助 。
第一部分:去年经营情况回顾与总结 。
1.上一年度酒店主要经营指标
2.酒店管理指标中需要特别说明的事项
①入住率描述:
②RevPAR描述:
③营业收入说明:
④现金流描述:
⑤利润描述(GOP):
3.上一年度酒店主要管理措施
①制度建设措施
②市场开发和收益实现措施
③成本费用控制措施
④服务改进措施
⑤人才开发和引进措施
⑥管理体系建设措施
⑦其他措施
4、成功经验总结(发现突出成绩，以便在第四部分做出巩固措施)
5.存在的问题及解决办法(第四部分找出明显不足，以便做出补救措施)
第二部分:环境分析(SWOT分析)
以上分析分为内部:优缺点；外部是机会和威胁(市场竞争)，也可以根据酒店的具体情况进行PEST分析 。
第三部分:2020年酒店管理政策和目标 。
1.管理政策
2.管理目标
第四部分:年度经营计划和措施
成绩(巩固措施)→不足(补救措施)→劣势(补充措施)→优势(发挥措施)→威胁(规避措施)→机会(利用措施)→目标(完成措施-营业收入指标、入住率指标、成本指标等 。)→其他(行动措施) 。
第五部分:2020年财务预算
可以按照以下结构程序进行汇总反馈:营业收入及入住率预算→ RevPAR预算→ GOP预算→成本预算→费用预算→采购预算→投资预算→现金预算→其他预算→预计资产负债表→预计损益表→预计现金流量表 。
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