客户服务部的职责(客户服务部的职能)
㈠内部职能
1.负责制定客户服务的原则和标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务 。
2.负责新客户服务人员的业务培训和服务绩效考核 。
3.负责制定各种标准工作流程，对客服人员进行流程培训，使其熟悉各种工作资源网络流程，提高客服效率 。
4.负责记录客户基本信息、需求、意见和建议的次数和内容，并进行分类统计 。
5.收集业务系统信息，掌握业务系统整体情况，持续提升业务管理水平和工作效率，提高客户满意度 。
6.负责收集其他企业的客户服务信息，整理、分析、挖掘、研究 。
7.负责为企业的产品和设备提供强有力的售后服务保障 。
8.负责定期向企业相关领导和相关部门通报客户意见或对产品销售情况进行反馈；为企业制定合理的解决方案提供参考信息 。
(2)外部职责
1.负责收集整理企业新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门提高新产品或服务质量提供可靠依据 。
2.负责调查和管理客户信息，特别是客户的使用习惯，对收集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息数据库 。
3.负责受理和处理客户投诉，解决企业与客户之间的纠纷，维护企业的声誉和形象 。
4.负责收集客户的提案和建议，审核、评估和实施客户的提案，为企业未来发展提供有价值的建议 。
5.负责提出和实施企业售后服务措施，制定、修订和实施相关售后服务标准、计划和政策，是企业售后服务的具体指导和监督部门 。
6.负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决与新产品使用相关的各种问题，促进企业与客户的有效沟通 。
7.负责加强软硬件设施建设，提供高效优质的服务 。
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