2021年护理工作年终总结 2021个人工作反思年终总结( 二 )


为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件 。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项 。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然 。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户 。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量 。
(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念 。
进驻__后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞 。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉 。
(2)搞好维修服务工作 。
维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 。
【2021年护理工作年终总结 2021个人工作反思年终总结】为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标 。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96、8%,及时率为83、4% 。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响 。
(3)加强小区装修管理工作 。
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则 。去年共处理违章施工32起,均已整改 。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观 。
(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难 。
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针 。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题 。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评 。
(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次 。
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质 。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的 。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次 。
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式 。
我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础 。
(四)搞好对外协调管理工作 。
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山_局,_局,_局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,_局协议的签定等工作 。
3.存在的问题和教训
虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方 。

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