2021个人工作反思年终总结4
转眼间，__年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争 。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到__年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化 。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖 。总结是为了来年扬长避短，作为销售部经理，对自己有个全面的认识 。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀__万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标 。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅 。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想 。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵 。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多 。如___客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道 。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等 。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象 。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟 。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、___等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价 。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，___、___等人均有提到这类问题 。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐 。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠 。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍 。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出 。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持 。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少 。
1、人员工作热情不高，自主性不强 。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生 。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡 。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生 。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止 。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念 。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等 。
2021个人工作反思年终总结5
在这学期的德育工作中，我校按照起初制定的德育工作计划，在学校工作中把德育放在首位，切实把德育教育落到实处，做到为了一切的学生，一切为了学生，为了学生的一切 。现将学期德育工作总结如下：
(一)落实德育队伍建设，德育有主体
班主任是一个班级的灵魂，是班级德育工作的首席执行官 。落实班主任培训工作是我校德育工作的一大重点 。组织班主任不断学习，更新德育理念，把所学到的应用于现实中来;多组织老师小组讨论，在讨论不断产生一些新的想法，并付诸于实践，一些好的做法得以推广 。
班主任是德育工作的主体，家长同样也是德育工作的主体 。一个是在学校班级起主导作用，一个是在家庭中起到主导作用 。所以家长的重要性是不言而喻的 。我校通过固定的家长会，定期与家长沟通，及时了解孩子在家表现，与家长共商联，同谋划，一起为了孩子的快乐成长而努力 。也鼓励家长多到学校来与老师进行面对面交流，或者是电_话交流，及时了解孩子的动态 。有时候甚至不用打电_话，一条温馨的提示短信往往也能起到很好的效果 。
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