人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图 。
超市主管个人工作总结3
时光飞逝,20__年即将离别我们而去,在感叹时间过得如此之快之余,不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩 。现将20__年的工作情况总结如下:
(一)工作内容
作为一名收银员来说,每天的工作主要包括:
1、清点备用金,看清楚前一班交接的各项注意事宜 。
2、打扫卫生,保持台面整洁 。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全,然后坚守自己的工作岗位 。
4、接待客人时,要微笑服务,热情主动问好,询问客人需要,提供相应的服务 。回答客人问题时,也要保持微笑,口齿要清晰,内容清楚准确 。面对客人投诉时,要主动致歉,耐心向客人解释缘由,寻求客人的谅解 。
5、客人结账时,主动起身向出示账单,简单说明消费明细 。(1)结现的客人,要正确收取现金,辨别真伪以及正确找零,请客人清点清楚,请客人慢走,欢迎下次光临等 。(2)转账的客人,要明确是否可以转账,不可以转账时,向客人说明原因,要求客人付现,坚持转账要求客人与负责人联系,负责人通知收银点可以转账便可以转账 。可以转账的的,要求客人签字确认消费,写明单位名称,房间号 。在此应注意一点就是前台押金情况,押金不足时应提醒客人到前台补交押金 。作为一名收银员,一定要认真仔细,避免客人,公司以及自己不必要的损失 。要与各个点的同事保持沟通,以便更好的工作 。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项 。
(二)工作总结
1、作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守商场的作业纪律 。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象 。收银员在进行收款时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨 。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金 。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑 。
3、收银员临时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上 。如有其他收银员接岗,清点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好 。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合 。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款,必须做到:收款前,对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍,核算无误后再录入到电脑 。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符 。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦 。在收款过程中做到:不漏收、不少收、不多收 。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致 。
5、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话 。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归 。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态 。
在即将过去的20__年,不能说自己做的是多么的优秀,但是在一年中,我得到过也失去过,在未来的20__年中,我会继续付出,不段进步,希望有所收获,争取在未来的工作中取得更加优异的成绩 。
超市主管个人工作总结4
年中,紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前 。沉思回顾,在 _x_x_市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足 。这半年是充实的,我的成长来自 x_x_超市这个大家庭,为 x_x_超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任 。现将本年度工作总结如下:
一、 ____超市工作阶段
去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管 。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心 。
虽然自开业就加入了 ____超市这个大家庭,对 _x_x_市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的 。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向专业人士请教 。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通 。在短时间内,负起了超市主管的职责 。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作 四、不足方面与下年工作思路
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