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年终物业工作总结ppt 年终物业工作总结

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根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业 。这里给大家分享一些关于年终物业工作总结，供大家参考 。
【年终物业工作总结ppt 年终物业工作总结】年终物业工作总结1
20__年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20__年_月_日，共办理交房手续__户，办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户 。车位报名_户 。
以下是20__年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主 。累计已达上千项 。
二、信息发布工作

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约__次 。运用微信、短信发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年_月_日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单_份，完成率_% 。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份 。开发公司工程部维修完成回单_份，业主投诉报修维修率_% 。客服部回访_份，回访率_%，工程维修满意率_% 。
四、地下室透水事故处理工作
20__年_月_日，地下室透水事故共造成_户业主财产损失 。在公司领导的指挥下，，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 。截止20__年_月_日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访_户，并发放物业服务意见表_份 。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达_%，接待电话报修的满意率达_%，回访工作的满意率达_% 。
六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作
在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习 。物业管理圈 。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队 。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程 。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来 。
20__年工作计划
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作：
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

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