一般情况下，我们都知道作为淘宝售前客服，自然是有提成的 。有的客户提成工资很高，但有的业绩平平 。我想很多售前客户都想知道高薪的秘密 。让我们来看看吧！
文章插图
1、产品询问答复
【淘宝售前客服沟通技巧 如何做好淘宝售前客服】淘宝售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答 。如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高 。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响 。
2、折扣优惠回答
很多客户购买任何一件产品，都希望价格能优惠点是一点，这就会出现议价情况 。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理，是死活不让步，还是适当让步 。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图，到底客户是真心想买就纠结价格，还只是随口问问 。如果真心想买，建议可以适当让步，比如2-20元内的让步 。但如果只是问问，淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限，然后讲产品的好处，及实在想要可以帮客户申请赠品等 。
3、提交订单未支付及时处理
客户提交了订单但未及时支付，说明客户已经有强烈购买欲望，可能因为各种原因无法支付成功 。那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助 。那客户自然会把未支付真实原因告知，客服知晓后解决疑问就能顺利成交，那下单转化率就上涨了 。
4、物流问题
比较关心发货情况，想要及时收到货物，那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间 。当客户已经购买商品却迟迟未发货，那么应该及时安抚客户，催促快递并告知催促物流进程 。
淘宝售前客服对淘宝店铺的转化率有着至关重要的作用，如果客服做的不好，那转化效果确实也不会太好，因此售前客服们应该努力提升自己的转化技巧，促进店铺转化 。
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