跟踪问效的步履不停歇
西城区法院坚持对12368热线工单进行电话回访 ， 抽选已办结的联系法官类和投诉举报类工单 ， 从响应速度、办理效果和整体满意度方面 ， 询问当事人对法院工作的意见建议 。
2020年 ， 冯女士因为与朋友的借贷纠纷到西城区法院起诉 。案件经历了一审、二审、发回重审 。在此期间 ， 冯女士多次通过12368热线留言联系法官沟通案件情况、提交材料 。工作人员杨威电话回访冯女士时 ， 除了询问对法官答复的满意度外 ， 还针对冯女士提出的案件发回重审程序的疑惑 ， 对法院立案、调解、审理等各项程序节点进行了详细介绍 ， 并对提交诉讼材料等诉讼中的关键点进行了提示 。这让冯女士很感动 ， 今年7月19日还专门致电表扬了杨威 。
除了人工电话回访 ， 当事人还可以在人民法院在线服务、人民法院调解平台等 ， 提交对立案、调解、案件审理等工作的意见建议 。
自开展回访工作以来 ， 西城区法院的群众满意度从58%提升至90%以上 ， 法院与群众沟通互动的渠道更加畅通 ， 人民群众在诉讼中的获得感更加触手可及 。
【一头连着当事人一头连着法官】群众诉讼的痛点堵点 ， 就是诉讼服务工作的重点 。“我们将始终践行以人民为中心的发展思想 ， 深化特色机制 ， 优化工作模式 ， 统筹服务管理 ， 打造更加有效的一站式一体化群众需求响应平台 ， 确保联系法官到位率达到100% ， 力争反映事项办结率达到100% ， 把群众获得感的提升作为衡量工作成效的重要标尺 。”陈立如说道 。（陈蓓蓓 田婧）
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