淘宝是早期的电子商务平台 。经过多年的客服经验 ， 已经总结出一套完整的关于淘宝售前客服的话 。下面小编就在这里分享一下经典的话 。希望能给所有客服工作者带来一些帮助 。
淘宝客服经典话术大全
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一、买家说:“我考虑考虑”
您可以这样答:
1、请问 ， 您对宝贝还有哪些需要了解的 ， 我可以——为您介绍 。
2、好的 ， 谢谢 ， 如果您今天拍下 ， 今天就可以发货 ， 您就可以早些看到您喜爱的宝贝了 。
3、亲 ， 您咨询的这件宝贝款式很不错 ， 它的材质也很好 ， 而且价格也适中 ， 是本店的热卖单品 ， 拍下它 ， 今天就可以发货 ， 也许明天就没货了 。库存有限哦 。
4、亲 ， 是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲 ， 还有什么可以帮助您的吗?
二 ， 买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)
您可以这样答:
1、亲 ， 您的心情我们可以理解的哦 ， 每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品 ， 这是每一个买家的淘心声 。作为厂家 ， 首先产品的品质您可以放心 ， 其次售前售后服务一定会让您满意 ， 您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦 。
2、亲知道 ， 价格和价值是成比例的 ， 您虽然暂时买的比较贵 ， 但是从长期来说还是很便宜的 ， 优质材料的衣服成本高 ， 但是比较耐穿 ， 我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了 。
3、亲 ， 您在购买产品时价钱确实是考虑的方面 ， 但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心 ， 用着舒心呀!
4、亲 ， 这款已经是特价了 ， 原价是***元的 ， 公司规定不允许修改价格 ， 而且商城后台也是没办法改价格的哦 。公司都是本着薄利多销的原则在经营 ， 而且宝贝都是7天无理由退换货的 ， 在您收到货物的7天之内 ， 只要您不满意我们的产品 ， 都是无理由退换货的 ， 但请亲注意一下 ， 退换的产品不要影响我们的二次销售哦 。
三、买家说:“我有点担心产品的质量不行”您可以这样答:
1、亲 ， 请放心购物 ， 出售的所有商品出厂前都经过严格质检 ， 发货前会有专业质检人员进行二次检验 ， 力求做到无质量问题 ， 对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务 。如果您有疑问 ， 请联系我们 。
2、亲 ， 自您收到宝贝的7天之内 ， 只要您对我们的产品有任何的不满意 ， 您都可以申请退款 ， 但邮费由您承担 ， 请谅解 ， 谢谢 。(温馨提示:亲 ， 退回来的商品请保持吊牌完好 ， 不要影响我们的二次销售哦 。)
四、买家说:“支付宝没钱了 ， 可以少点吗”
您可以这样答:
1、亲 ， 您挑选的宝贝是热销款 ， 而且库存有限哦 ， 我担心当您付款时 ， 此款宝贝缺货了 ， 亲 ， 您可以找亲朋好友代付哦 。
2、亲 ， 当您信任我们 ， 信任我们的产品 ， 那么 ， 我相信您的问题与您而言就不是问题了 ， 对吗?
五、常见对话用语
1、【尺码问题】的回答
您好,亲,能不能方便说—下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码 。
您好 ， 亲 ， 根据您提供的信息 ， 我们给您推荐的尺码是*码 ， 这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意 。但是由于每个人的穿衣习惯都不同 ， 所以您还可以再根据—下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型 ， 所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢 。
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