耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话x余个，收发传真材料x余份，接听率x%，尤其去年年底和今年x月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电x余个，都能够及时、耐心的为用户解答 。
4、积极主动，做好城市综合整治工作
根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20__年x月、x月和今年x月集中开展了综合整治活动 。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委 。
5、认真负责，加强行风建设工作编写、制定了公司20__年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20__年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告 。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务 。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分 。
6、多方联系，做好水价调整工作
积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态 。
7、加强培训，提高员工整体素质
加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等 。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质 。
8、参加活动，树立公司良好形象
积极参加各种活动，代表公司参加了__市基础产业工会“__”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加公司迎国庆书画摄影展 。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高 。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流 。
在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平 。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率 。
取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务 。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲 。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来 。
办公室行政文员的年终工作总结（优秀版）篇3
自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态 。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行 。现将销售文员工作的内容和感受总结如下：
1、销售报表的汇总，其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况 。
2、清理业务，手上的借物及还货情况 。
3、协助大区经理的销售工作 。
4、合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成 。
5、经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高 。
6、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦 。
7、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析 。
8、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务 。
办公室行政文员的年终工作总结（优秀版）篇4
【优秀版 办公室行政文员的年终工作总结】综合部作为一个重要的枢纽部门，工作比较繁杂 。我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展 。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；各分部遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会在第一时间解答和解决，以一颗真诚的心去为大家服务 。遇到各类会议接待，我都积极做好配合工作，与部门同时心往一处想，劲往一处使，不计较干得多与少，只希望把活动圆满完成 。
1、文书工作
及时传阅流转公文和信函 。文件的流转、阅办严格按照规章制度和流程要求，保证各类文件传阅的时效性 。本职做好文件的发文，负责文字工作的校对、修改，各类文件的扫描、红文的分发，信函的寄送、电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿 。
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