(1)接待：接待客户一般说的是展厅接待，有两种状况 。一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访 。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象 。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调 。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可 。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌 。
(2)咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息 。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求 。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任 。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度 。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售 。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅 。
(3)车辆介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感 。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值 。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成 。
(4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的机会 。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话 。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感 。
(5)报价协商：为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤 。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘思考到他的财务需求和关心的问题 。
(6)签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间思考和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心 。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛 。
四、实习心得与收获
实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开始的地方 。以前的期盼，以前的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼 。
我渴望不断的学习，不断的进步 。在那里我分到一个师傅：_经理，但其实，那里每一个人都是我的师傅 。每一天除了_师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多的知识 。在这一个月里，我基本上每一天白天跟在师傅后面学习怎样与客户交流，怎样让客户满意，在哪个阶段能够引导客户签订单 。到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也需要巩固与加深 。
透过这一个月的实习，收获的不仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验 。在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果 。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能是自己的老师 。在那里我要十分感谢实习期间的师傅以及同事们，谢谢他们的关照和教导 。未来的我不会从事汽车销售方面的工作，但我相信：在那里一个月得到的知识会让我受用终生 。
2021年销售实习工作述职总结5
一、实习目的或研究目的
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中 。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力 。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习 。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视 。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期 。
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