认真负责地告诉你 , 不管是什么快递 , 平邮也好包邮也好 , 只要有丢失破损之类的 , 不要跟快递扯皮 , 就一句话 , 说出你的合理要求 , 问他们答不答应 , 只要不答应 , 有个网站叫中国邮政管理局 , 百度一下 , 然后如实填个投诉 , 然后坐等就行了 , 有时候比较慢 , 要等十几天 , 有时候三五天就OK , 相信我 , 你会看到快递公司的脸从无赖一秒变跪舔 。
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正文开始:
首先告诉你 , 快递行业的主管部门 , 在部委层面叫“国家邮政局” , 在省市一级叫“邮政管理局” , 目前县级机构正在推进 , 以上均是 *** 机关 , 工作人员为公务员及少量外聘人员 。
传统上称为“邮政局”的现在已全部改为“中国邮政集团XX省分公司”或“XX市公司” , 是国企 。
邮政管理局负责对邮政快递行业(邮政公司、EMS、顺丰、四通一达等快递公司)进行行政管理 。
有效投诉但是 , 所有中国邮政管理局的投诉都会成立吗?不一定的 , 首先需要满足三个条件其中一个 。
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也就是说 , 当你遇到快递丢失的问题时 , 首先应该打 *** 给快递公司的 *** 投诉 。
只有在投诉结果不满意或在七日后仍无结果时 , 才会被中国邮政管理局受理 。
投诉途径
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以上方式 , 均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的 。
怎么赔偿赔偿分为两种情况
(一)快递延误
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以上是《快递服务国家标准》的期限 , 如果你寄快递时 , 快递员没有跟你特殊约定 , 就按同城24小时 , 异地72小时的标准 。超过此期限 , 属于快递延误 , 可以申请以下赔偿 。
1)免除此次服务费(不含保价等附加费用)
2)由于延误 , 导致内件直接价值损失 , 按丢失或损毁赔偿 。
(二)快递损毁
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强烈建议贵重物品保价!!!
投诉后多久回复?1. 消费者投诉后 , 邮政机关必须在5日内受理并移送有关企业
2. 企业必须在15天内给予明确答复(一般为12天左右 , *** 会督促)
3.邮政机关在企业答复之日起5日内回访投诉人 , 确认企业答复属实 。消费者满意的 , 邮政机关会根据投诉内容确定责任 , 予以结案处理 。
4. 消费者不满意的 , 邮政机关将消费者的要求再次转给企业 , 要求企业在5日内答复 , 并对消费者进行回访 。
无论如何 , 这个流程都会在30天内完成 。
一般来说 , 如果两次调解后消费者仍不满意 , 邮政机关只能建议司法渠道 , 毕竟它只是一个调解机构 。
但是 , 如果一个企业有大量的申诉词 , 负责处理申诉的部门会向市场监管部门报告 , 市场监管部门会约谈企业的负责人 , 严重的案件会进行调查 , 根据《邮政法》和《快递市场管理办法》进行处罚 。
在每一次投诉结束后 , 消费者可以选择对企业的处理结果是否满意 , 对邮政管理部门的投诉处理工作是否满意 。
结尾:
以后大家遇到这样的问题 , 一定要 *** 到底 , 要记住中国邮政管理局!!!
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