前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色 。
四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口
通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识 。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应 。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息 。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等 。
五、前台的服务对象具有复杂多样性
大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销 。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象 。
在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐 。
行政前台职员工作总结4
自加入公司以来已经一年多的时间了 。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升 。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作 。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等 。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱 。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理 。效率也就低了下来 。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率 。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作 。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当 。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己 。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点 。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海 。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待 。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务 。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象 。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量 。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中 。这也是一个行政人员必备的素养 。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力 。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道 。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要 。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题 。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性 。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动 。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率 。这是很不专业的一面 。遇事积极主动，在第一时间去解决问题 。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质 。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色 。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分 。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合 。这就要求我们要有团队协作精神 。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好 。这点在工作中也深有感触 。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好 。
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