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个人工作任务总结(个人通用 全新个人工作任务总结)( 三 )

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3.礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆 。礼宾部成立之初的管理制度 ， 已不能
满足近年来宾馆发展的需求 。今年一年里 ， 我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度 。
从礼宾员日常行为规范 ， 到行李运送寄存规范 ， 再到电瓶车的驾驶与保养管理 ， 我们礼宾部都有明确完善的管理制度 ， 从领班到小组长再到每位员工 ， 我们都做到了具体要求 。我们礼宾部坚持天天开班会 ， 周周开例会 ， 月月做总结 ， 及时解决员工在工作中出现的问题 ， 鼓励表现优秀的员工 ， 互相学习交流工作经验 ， 明确下步的工作重点 ， 提高对客服务质量 。
二. 20_年工作中出现的问题：
1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业 ， 对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重 ， 礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象 ， 能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要 。在日常的工作中 ， 我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好 ， 但对客服务意识还比较淡薄 。在今后的工作中 ， 我们会重视对员工对客服务意识的培养 ， 做好做到对客服务的个性化和人性化
2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆 ， 基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理 ， 由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度 ， 
这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素 ， 对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训 ， 我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养 ， 制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》 ， 这个制度的出台 ， 规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯 ， 也为宾馆内的交通人身安全提供了保障 。
3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行 ， 一举一动都代表着宾馆的形象 。今年宾馆顺利完成了星级评定的任务 ， 作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员 ， 对我们礼宾员的举止就有了更高的要求 。在这一年里 ， 我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好 ， 在工作时间工作区域的自律性很差 ， 违反部门规定的现象也时有发生 。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设 ， 努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌 。
三.20_年的工作安排：
1. 继续加强礼宾员的培训 ， 提高礼宾员的综合素质 ， 提高对客的服务质量 。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作 ， 通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高 ， 对客服务技能方面 ， 重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面 ， 我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训 ， 提高礼宾员的英语听说能力 。对于经常出现的客人问询问题 ， 我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息 ， 旅游景点信息等基本公共信息 。要求礼宾员注重服务细节 ， 对客提供满意周到的服务 。
2. 确实关心礼宾员工作生活 ， 稳定礼宾员队伍 。在不影响正常工作的情况下 ， 新的一年里 ， 我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动 ， 丰富礼宾员的生活 ， 培养礼宾员的集体荣誉感 ， 让每个礼宾员都有良好轻松的心态 ， 能更好的进行工作 。
3. 继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范 。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范 ， 让每个礼宾员都能严格要求自己 ， 遵守宾馆部门的各项规章制度 ， 在工作中努力认真完成自己的工作 ， 工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化 。
20_年的工作虽然取得了一定的成绩 ， 但我们不会骄傲、松懈、怠慢 ， 下一年的工作将更艰巨 ， 我们会发扬成绩 ， 并以更加饱满的热情投入到工作中 ， 努力完成全年度各项工作任务 。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下 ， 在全体宾馆员工的共同努力下 ， 让悦海宾馆明天更加辉煌 。

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