不经意间 ， 工作已经告一段落 ， 经过这段时间的努力后 ， 我们在不断的成长中得到了更多的进步 ， 该好好写一份工作总结 ， 分析一下过去这段时间的工作了 ， 那么客服部的工作总结怎么写呢?下面小编给大家带来客服部2021年度工作总结模板5篇 ， 希望能帮助到大家!
客服部2021年度工作总结模板1
回首一年物业公司客服部 ， 可说是进一步发展的一年 ， 不断改进完善各项管理机能的一年 。在这当中 ， 物业客服部得到了公司领导的关心和支持 ， 同时也得到了其他各部门的大力协助 ， 经过全体客服人员一年来的努力工作 ， 客服部的工作较上一年有了很大的进步 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 ， "业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 。
回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 重点是深化落实 ， 为此 ， 客服部根据公司的发展现状 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。同时 ， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 ， 客服部也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势 。
二、理论联系实际 ， 积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间 ， 加强对本部门人员的培训工作 。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的 ， 这样就做到了理论与实际的结合 ， 使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻 。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计 ， "日接待"各种形式的报修均达十余次 。根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将问题解决 。同时 ， 根据报修的完成情况及时地进行回访 。
四、区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标 ， 积极开展区物业费的收缴工作 。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下 ， 完成了公司下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时 ， 又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作 。
六、区底商的招租工作
制定了底商的招租方案 ， 并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目 。
七、部分楼宇的收楼工作
在9月份 ， 完成了9#、10#的收楼工作;同时 ， 又完成了部分区回迁楼(18#——1、2单元)收楼工作 。
总之 ， 在工作基础上 ， 我们满怀信心与希望 ， 在新的一年里我们坚信 ， 只要我们勤奋工作 ， 努力工作 ， 积极探索 ， 勇于进取 ， 我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标 。
客服部2021年度工作总结模板2
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系 ， 而跟客户的自我判断有关系 。他认为值就不贵 ， 不值就贵 。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价 。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话 ， 但是这里面很有学问 。问话的目的是找到客户的价值观 。听听他是怎么回答的 ， 看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵 ， 那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵 ， 那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因 ， 那么多属于第一类 。
当客服知道了客户的抗拒点以后 ， 自然就知道了他所需要的答案 。因为问题就是答案 ， 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格 ， 他们自然就容易接受 。所以对于价格浮动比较大的产品 ， 客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然 ， 问这句话之前先要塑造产品价值 。然后 ， 才能问出客户所能授受的价格 ， 找到成交点 。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价 。第五是增加附价值 ， 满足客户需求而不让价 。只要客服话说得好 ， 客户就能理解你的心情 ， 自然就不会跟你讲价了 。
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