其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复 ， 但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复 ， 小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度 。相较于在微信上开个淘宝店 ， 对于类似小米这样的品牌微信用户来说 ， 做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待 。
当然 ， 除了提升用户的忠诚度 ， 微信做客服也给小米带来了实实在在的益处 。黎万强表示 ， 微信同样使得小米的营销策略方案、CRM成本开始降低 ， 过去小米做活动通常会群发短信 ， 100万条短信发出去 ， 就是4万块钱的成本 ， 微信做客服的作用可见一斑 。
案例六、招商银行
爱心漂流瓶
微信官方对已漂流瓶的设置 ， 也让很多商家看漂流瓶的商机 ， 微信商家开始通过扔瓶子做活动推广 。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增 ， 普通用户“捞”到的频率也会增加 。招商银行就是其中一个 。日前 ， 招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶 ， 回复之后招商银行便会通过“小积分 ， 微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助 。在此活动期间 ， 有媒体统计 ， 用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶 。
案例七、凯迪拉克
仅限66号公路播报路况
播报路况已经不新鲜 ， 交通广播已经霸占这个领域许多年 ， 凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动 ， 对路况信息实时播报 ， 更新及时为当地出行的人提供服务 ， 尽管是在交通广播的眼皮下抢生意 ， 但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路 ， 这也是其优点 ， 只针对一条路况信息的播报 ， 避免范围大而出现信息不及时的情况 。
案例八、1号店
游戏式营销策略方案
1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动 ， 活动方式是用户通过关注1号店的微信账号 ， 每天1号店就会推送一张图片给订阅用户 ， 然后 ， 用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来 。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品 。
其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏DrawSomething ， 并非1号店自主研发 ， 只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来 。
案例九、南航
服务式营销策略方案
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言 ， 微信的重要程度 ， 等同于15年前南航做网站!”也正是由于对微信的重视 ， 如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心 ， 一并成为南航五大服务平台 。
对于微信的看法 ， 胡臣杰表示“在南航看来 ， 微信承载着沟通的使命 ， 而非营销策略方案” 。早在2013年1月30日 ， 南航微信发布第一个版本 ， 就在国内首创推出微信值机服务 。随着功能的不断开发完善 ， 机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真 ， 等等这些通过其他渠道能够享受到的服务 ， 用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现 。
案例十、天猫
非主流
你以为红包是那么好拿的 ， 你以为自己真的是喵星人还是未知生物 ， 在微信开通公众账号指出 ， 天猫的微信就让人各种匪夷所思 ， 尽管我们不是猫 ， 也要对喵星人说一声“高” ， 实在是“高” 。来到外星球 ， 你最想要的是什么 ， 这恶搞版神秘之旅 ， 你最期待看到的当然是“红包” 。但是想要得到它 ， 你就得经历这个星球上的层层考验 。比如看图答出品牌名称 ， 这可相当有难度 。天猫告诉我们 ， 非主流有时也是营销策略方案的法宝 。
不同领域、不同定位的品牌都可以在微信公众平台上得到成功 。成功的关键则在于寻找到自己的定位 ， 以最适合自己的方式来面对自己的用户群体 。而充分利用好这个点对点的平台 ， 它将会给品牌带来性价比极高的全新营销策略方案效果 。
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