O2O的核心是线上线下互动融合,注重用户体验 。O2O商城系统既有先线上后线下和先线下后线上两种基本模式,又衍生出先线上后线下再线上和先线下后线上再线下两种后生模式 。它们非孤立存在,而是相互转化 。
模式一:先线上后线下模式
企业先搭建起一个线上平台,以这个平台为依托和入口,将线下商业流导入线上进行营销和交易,同时,用户藉此又到线下享受相应的服务体验 。这个平台是O2O运转的基础,应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力 。在现实中,很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式 。比如,腾讯凭借其积累的资源流聚集和转化能力以及经济基础,构建的O2O平台生态系统即是如此 。
模式二:先线下后线上模式
企业先搭建起线下平台,以这个平台为依托进行线下营销,让用户享受相应的服务体验,同时将线下商业流导入线上平台,在线上进行交易,由此促使线上线下互动并形成闭环 。在这种O2O模式中,企业需自建两个平台,即线下实体平台和线上互联网平台 。其基本结构是:先开实体店铺,后自建网上商城,再实现线下实体店与线上网络商城同步运行 。在现实中,采用这种O2O模式的实体化企业居多,苏宁云商所构建的O2O商城系统即是如此 。
模式三:先线上后线下再线上模式
先搭建起线上平台进行营销,再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验,然后再让用户到线上进行交易或消费体验 。在现实中,很多团购、电商等企业都采用了这种O2O模式,比如京东商城 。
模式四:先线下后线上再线下模式
先搭建起线下平台进行营销,再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易,然后再让用户到线下享受消费体验 。这种O2O商城系统中,所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响面的社会化平台,比如微信、微淘、大众点评网等等,且可同时借用多个第三方平台,这样就可以借力第三方平台进行引流,从而实现自己的商业目标 。在现实中,餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类O2O企业采用这种模式的居多,棒约翰就是如此 。
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