4S店,全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,自1998年以后由欧洲进入中国 。
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4S店由经销商投资建设,按照汽车生产厂家规定的标准建造,店内外设计统一,投资巨大,动辄上千万,豪华气派,环境舒适,只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车 。
之所以叫4S店是因为它包括4个S组成,由四个英文单词首字母组成,分别是整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey),可以提供四位一体一站式的 *** 服务 。)这四种完全服务,我们简称为4S
汽车4S专卖店是由经销商投资建设,按照汽车生产厂家规定的标准建造,店内外设计统一,投资巨大,动辄上千万,豪华气派,环境舒适,只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车,能够为顾客提供更低廉的价格、更***的技术支持和更深入的售后服务 。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟,代表汽车品牌文化,体现品牌价值,维持品牌忠诚度,为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉 。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店,各专卖店之间不能跨区销售 。
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现在国内各个汽车厂家在全国各地都设有4S店,这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务 。但4S店是不能销售别家厂商的汽车的 。
由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的 。
4S店的优势与缺陷
现在大家都把4S店称之为四儿子,其实是调侃的说法,将S比作son,所以叫4儿子,有人是这么说的,看车的时候,热情,交完钱就另一副嘴脸了,问点什么都懒得搭理 。
从4s店买车是大多数消费者买车的首选,因为不是车买回家就万事大吉了,车辆使用中还要不定期的保养、维修,所以有一个有保障的正规的渠道非常重要,买车价格不是最重要的,您还要考虑好按揭、保险、上牌、以及日后保养的点点滴滴 。
综合店的价格为什么会比4S店的价格低呢,因为他们只负责销售车辆,日后所有的手续保养您都得自己操心办理 。
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4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品 。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿 。
【什么是4s店什么是4s】
不过现在也有6S店一说,除了包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)以外,还包括个性化售车(Selfhold)、集拍(Sale by amount 。集体竞拍,购车者越多价格越便宜) 。
虽然现在的4S店在大家的口中名声不是特别的好,但是买车都会在4S店购买,毕竟他们是直接从厂家拿货的,而其他的车行,也就是二级经销商就是从4S店拿货的,质量问题也不敢有多大的保证,如果是库存车你也不知道,但其他的服务,我就不多说什么了,见仁见智吧 。
与其他汽车销售模式相比,汽车4S店有着其独特的优势:
1、品牌优势 。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好,竞争力强,市场份额比较大的汽车品牌,所以品牌优势是其主要的竞争手段,这是其他汽车销售模式无法比拟的 。
2、完整和规范的服务系统 。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客 。在汽车4S店,消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务,无论整车还是零部件都能够保证原厂原货,使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧 。
3、多种多样的增值服务 。消费者在购买汽车以后,还有一些额外的服务,汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务,这是汽车4S店的核心竞争力 。
4、与客户有互动,增加顾客价值 。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系,通过组织车友休闲活动,让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户,还和客户是亲密的朋友关系,将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活,提高了顾客满意度和保留率,同时通过口碑效应赢得更多的客户,提高汽车销量和企业竞争能力 。
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