我们可以回顾一下，小王小李二人在以上整个过程中经过了哪几个关键节点：
小王看到婚纱店的电视广告，打 *** 进行了咨询销售小徐对其进行了详细的介绍，并最终让其下单购买婚纱店进行拍摄，并对修片不满意的照片进行了重新，直到满意为止 。上面三个关键节点正好对应了三个支柱：市场营销、销售和客户服务 。
市场营销，利用市场营销手段进行有效宣传，目的是让其产品服务信息送达到潜在客户 。销售，针对潜在客户，进行进一步的引导和转换，目的是让其下单购买 。客户服务，服务客户，并解答和解决客户在售后出现的问题，目的是提高客户的满意度和忠诚度，方便其进行口碑传播和后续消费 。而CRM系统就是借助信息技术让这三个支柱实现自动化，提高其运转效率，从获客、销售、服务三管齐下，更大程度上提高客户的满意度和忠诚度，提升企业的收入 。
02 总结CRM从不高深，也不神秘，也是逐渐成长，最终经过市场检验形成的一套理论，并借助信息技术被发扬光大 。
信息技术一直在快速发展，但其理念一直没变 。
只要掌握了其理论，便能以不变应万变！
作者：悠然自得 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可，禁止转载 。
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