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什么是c端 推广用户分析？

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【什么是c端 推广用户分析？】01
最近去某摄影机构拍了一张形象照 。
在跟这家机构打交道的过程中，他们的系统体系给我很大震惊和启发 。
第一步预约：客户在美团或者官方小程序自行预约 。系统把时间以半小时为单位划分好，客户可自主选择空白的时间点进行预约 。
预约时间后，专职客服人员会根据时间进行电话沟通提醒 。拍摄时，摄影师的照片会自动上传云端；拍摄结束后，摄影师第一时间在电脑端与客户沟通选片 。
选片后，照片会自动保存到系统，然后再由后期处理的设计师跟进，与客户现场一对一沟通修改 。最终成片会自动保存到云端，客户通过小程序自行登录下载，而且照片可以永久保存，也算是绑定用户的一种工具手段 。
我梳理了一下流程：预约、拍摄、后期处理、交付，所有的环节都是通过小程序和云端系统自动向前推进，与客户的沟通和内部沟通内容全部通过IT系统来解决，这大大提高了流程的自动运转效率，也节省了流程衔接的服务成本 。
02
另一个案例就是打印社 。
之前的时候，打印文件多数是通过邮箱或者QQ或者微信登录传输给对方电脑端再打印 。
现在一些大型的连锁打印社开发出一个云端系统，客户自行扫描小程序上传文件到打印社的云端；然后他们就会收到文件安排打印 。
之前时，打印社前台需要专门准备几台电脑供客户使用传输文件，而且人多时还需要排队等候，客户体验感非常之差；现在客户进门后，只需要通过扫描二维码在客户手机端操作；这样就将传输文件环节由打印社电脑端转移到客户手机端；既可以解放了打印社的电脑，又提高了客户便利和效率，整个服务速度就会大大提高 。
03
上述两个行业都是面对C端用户的行业 。
C端行业面对的是一个个具体的人，个体差异大而且数量大 。作为前端的服务人员，大量的时间精力都是花费在沟通环节上了 。
这两个行业通过IT系统将沟通的内容做成标准化的线上服务动作，用户通过手机端自行操作，实现线上智能化和自动化 。
这两个案例，让我一下子意识到要通过系统工具来提高效率和解决流程问题 。
04
回到从事的服装定制行业，本质也是C端服务行业 。未来谁具有更先进的系统，谁能用系统解决整个产品与服务过程中的问题，那么谁就能在未来的竞争中占据先发优势 。
来梳理一下目前能够使用的系统工具：
1、企业

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