2、管理咨询过程：引发员工对公司业务流程改进工作的全面关注 ， 引发实施中可能出现问题的广泛思考 ， 非正式的技能转移；
3、实施变革支持：根据实际情况对实施进行局部调整和细化 ， 配合客户共同对实施中出现的问题进行分析研究 。
二、对项目的角色定位有明确的共识：
1、与企业一起找出答案；
2、帮助建立解决问题的流程 ， 并保证严格的标准；
3、对管理层核心人员进行培训——讨论——培训 ， 向企业转移咨询公司积累的技能；
4、保证以事实为基础 ， 以结果为动力的方法 ， 不是纯粹的理论研究 。
三、工作方式：
1、非正式、互动式的工作方式；
2、联合解决问题的小组；
3、公开获得所有可以得到的信息；
4、高层管理积极参与 ， 领导项目的工作；
5、广泛的技能转让（知识转移） 。
四、交流方式：
正式的汇报会/研讨会或非正式交流 。
五、成功的因素：
1、公司上下的支持：相互信任是成功合作的开始；提供的数据真实、准确、详尽；按时完成计划的工作任务 。
2、充分考虑可实施性 。
3、对成果的拥有感 ， 所有的参与者都应有相应的责任感和使命感 。
六、失败的因素：
1、在咨询项目期间 ， 不提供真实的数据 ， 有些被访谈的人员可能畏惧或迷信专家 ， 没有提出自己的意见 ， 参与讨论的人员不能提供有价值的信息；
2、不积极参与；
3、内部斗争；
4、角色误区 ， 遇到问题不及时调整 。
5、在项目实施期间 ， 实施不坚决、缺乏执行者、迷信顾问、遇到问题不及时调整、忽视人的因素、计划性与资源配置不好 。
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