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公司部门的工作计划模板 公司部门的工作计划( 二 )

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拒绝退款申请后状态 ， 当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改 。通知买家按要求修改退款协议 。
买家退货后状态 ， 当前退款状态：买家已退货 ， 等待卖家确认收货 。确定收到货后发给财务确认退款
3、售后登记 。在E店宝系统内进行售后客户登记点客户-售后登记按实际情况进行记 ， 登记类目有问题来源、客户评分、处理人、问题类型、处理状态和处理结果 。
(三)评价处理
评价处理可通过阿里旺旺、电话、短信和邮件的等方式进行联系更改 。电话联系是的沟通方式 。
中差评处理流程：
中差评出现后将评价内容复制到淘宝备注栏里并备注自己名字 ， 将旗子点为紫色 。将评价有关信息登记到中差评处理表格中 。
根据买家的评价的内容 ， 分析买家的需求或者要求、态度 。

买家对衣服不满意在衣服全新不影响二次销售的情况下 ， 可以给予退换货 。如买家态度恶劣 ， 可向主管申请免费退换 ， 尽量减少邮费支出;如衣服影响二次销售(穿过、洗过)可以帮他申请个VIP、下次购买送个礼物或者包邮等优惠 。
联系后在备注栏里备注联系日期、处理进展与处理客服 。中差评用语：
卖家：您好 ， 请问是____小姐(先生)吗?买家：是的
卖家：我是淘宝网的________(网店名) ， 之前您在咱们这购买了____产品 ， 您还有印象吗?买家：想起来了 ， 是的
卖家：呵呵 ， 首先感谢您购买咱们的产品 。今天看到了您给咱们的评价 ， 我给您做一下售后 。您是对咱们的产品不放心 ， 还是对咱们的服务不满意呢?(找到问题的出现在哪里)
中差评联系结束语言
卖家：谢谢您 。评价对咱们挺重要的 ， 麻烦您给咱们修改一下行吗?您下次光临一定给您一个优惠价格 。
买家：我不会修改评价
卖家：您上线之后联系咱们客服 ， 咱们会教您怎么修改 。买家：好的
卖家：十分感谢您!
通过旺旺给买家留言修改评价的步骤 ， 如果还是不会操作可电话沟通 。
(四)客户维护
发展潜在忠实买家
1、淘宝给所有卖家一笔宝贵的财富 。那就是当用户成为你的买家以后 ， 淘宝不可能收回这些买家 ， 他们将成为你自己的资产 ， 你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品 。
2、忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例 。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易 ， 更要做好后续的维护 ， 让他们成为你的忠实顾客 。
3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息 。切忌不要太频繁 ， 否则很可能被当作垃圾邮件 ， 另外宣传的物品绝对要有吸引力!
4、把忠实买家设定为你的VIP买家群体 。在店铺内制定出相应的优惠政策 ， 比如可以让他们享受新品优惠等等 。
5、定期回访顾客 ， 用打电话、旺旺或者email的方式关心客户 。与他们建立良好的客户关系 ， 同时也可从他们那里得到很好的意见和建议 。
公司部门的工作计划篇3
一、检讨与愿景
20____年公司成立市场部 ， 它是公司探索新管理模式的重大变革 。但在经过一年之后 ， 市场部成为鸡肋 ， 嚼之无味 ， 弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动 ， 隔靴搔痒的市场推广 ， 就是增加了很多直接或间接的费用 ， 而看起来对市场没什么帮助 。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中 ， 在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路 ， 在公司的各项市场活动中 ， 公司资源整合过程中 ， 不断进步 。
二、工作思路
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来 ， 从事务型的办公室职能里解脱出来 ， 真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能 ， 以消费者需求为中心 ， 根据不同的市场环境 ， 对市场运作进行策划及指导 。
2、驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身 ， 又贴身服务了一线业务人员 ， 市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务 ， 市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法 。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)

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