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公司部门的工作计划模板 公司部门的工作计划( 六 )

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2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店 ， 独立解决区域内所售车辆的维修 ， 配件更换等售后问题 。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查 ， 不符合公司规定的要进行纠正指导 ， 发现严重违规行为的要及时反映到客服部 ， 根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分 。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉 ， 应及时向上级领导反映 ， 并详细记录实际情况 。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作 。应并协助各部门做好投诉处理 ， 待事件处理完毕时 ， 整理投诉单和各项处理文件归档备案 。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用 ， 产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高 ， 客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶 ， 对培训工作提出了更高的要求 。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次 ， 分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训 ， 对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合 ， 特别是实际接待能力的考核 。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训 ， 提高员工的整体战斗力 。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则 ， 坚持只有团队利益化 ， 才能确保个人利益化 ， 营造学习氛围 ， 提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度 ， 注重细节问题的发掘 ， 促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报 ， 信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门 ， 便于及时掌握客户动态 。利用质量周会时间 ， 全面总结客户意见及反馈 ， 总结当周服务质量 ， 并分门别类制定相关的整改措施 ， 并重点检查整改措施的执行情况 。
2、各部门多方位合作 ， 降低客户投诉
在接到客户投诉 ， 或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时 ， 客服部以书面形式通知相关部门和人员 。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系 ， 确认客户满意程度 。

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