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公司部门的工作计划模板 公司部门的工作计划

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做任何工作都应该有个计划 ， 以明确目的 ， 避免盲目性 ， 使工作循序渐进 ， 有条不紊 。我们应该要有一个合理的工作计划、合理的时间计划 。这里给大家分享一些关于公司部门的工作计划 ， 方便大家学习 。
公司部门的工作计划篇1
(一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度 ， 在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本 ， 不轻易诺客户 ， 的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意 ， 
(二)转变服务观念 ， 把“要我服务”改变成“我要服务” 。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程 ， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目 ， 带着“多学习 ， 多沟通 ， 积极主动”的态度 ， 深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往 ， 同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识 ， 团队意识 。积极主动地把工作做到点上、落到实处 ， 减少服务时效 ， 当接收到客户质量投诉 ， 应立即处理 ， 减少客户因我司质量题目 ， 产生的抱怨感 ， 尽可能减少没必要要的损失 ， 为顾客和公司带来更大的利益 ， 同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目 。时刻坚持不懂就问 ， 不明白就多学的态度 ， 与同事多合作 ， 与领导多汇报工作情况 ， 来更好的完本钱职工作 ， 同时也增强团队合作能力 ， 来更好的服务于客户 。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-__G-S6) ， 应即时反应给相干的制作部分(责任部分) ， 同时并填写客户投诉处理报告 ， 针对质量投诉 ， 制定纠正预防措施 。每周对客户投诉情况进行统计分析 ， 以便于更好的统计出质量题目的所在 。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导 ， 并送相干部分 。
公司部门的工作计划篇2
(一)快件跟踪
①查询快递物流 ， 拨通相应查件号码 ， 记下快递客服工号 ， 报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况 。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注 ， 注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看 。如6-28联系工号____更改地址 ， 已更改宾 。

②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料 。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号 ， 
例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号____在派件途中破损价值人民币____元与工号____联系请核实!
提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包裹情况、物流查件客服、宝贝价格、宝贝款号和处理客服 。
例：6.____(破损)工号____价格____元(货号____)宾 。
(二)退换货处理
由买家对宝贝不满意的而产生的换货或者退货 。操作步骤如下：
①退换详情：仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格 。注：当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理 。
②收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理 。一般有两种处理情况：

1、换货 。在收到有换货邮费时按客户要求可在E店宝内操作换出;如果无邮费可利用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费;特殊情况(质量问题)可免费换出 。
2、退款 。收到宝贝全新 ， 不影响我们第二次销售时可通知客户申请退款 。退款状态都要选择为收到宝贝要退货 。
买家申请退款后状态 ， 当前退款状态：退款协议等待卖家确认中 ， 查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修 。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议 ， 在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议 。同意退款申请后状态 ， 当前退款状态：退款协议达成 ， 等待买家退货 。通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号 。

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