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一条热线情牵雁城百姓,清脆 *** 传遍千家万户 。
【053188812319是什么 ***12319是什么 ***】2019年4月1日,12319城管服务热线已陪伴资阳市民度过整整两个春夏秋冬 。
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12319城管服务热线搭建起畅通民意的桥梁,两年来累计受理市民咨询、反映问题21344人次,结案19738件,结案率93.28%,除极少数无效投诉外,其余都得到及时妥善处理 。
市民投诉渠道更加畅通
2013年,市数字化城市管理中心成立,最初通过数字城管中心派遣信息采集员在城区划定职责范围内(万米单元网格内)发现城市管理问题 。后来,发展成为集环卫工人采集、天网视频监控抓拍共计三条途径发现城市管理问题 。但是,城市之大,人口之多,仅靠上述三种途径发现城市管理问题还远远不够 。
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2017年4月1日,12319城管服务热线正式开通,增加了第四条发现城市管理问题的途径 。数字化城市管理中心把12319服务热线定位为“为民服务,为民解忧”的城市管理服务热线,按照“一线接听、多方服务”的原则接听市民来电,以统一受理、分类处置、限时办理、及时回访的方式,督促各处置部门和责任单位解决市民诉求的问题 。
从此,广大群众投诉渠道更加畅通 。
市民投诉得到积极处理
12319城管服务热线开通后,资阳市民在生活中遇到水电气、房管物业问题,出行碰到市容环境、道路破损、占道摆摊烦心事,总习惯拨打12319城管服务热线反映求助 。
2019年3月14日上午9点过,市民李先生拨打12319城管服务热线反映滨江大道一段江南半岛F栋1单元顶楼有人乱搭乱建房屋,希望有关部门及时处理 。平台接到反映后将案件转派给资溪街道办事处,请市城市管理行政执法局资溪执法大队及时处理 。下午3点半,资溪街道办事处回复违法建筑已完全拆除,平台根据处置部门的回复意见回访投诉人,投诉人表示该问题已处理,对处理结果表示满意 。
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这是12319热线服务的一个缩影 。12319城管服务热线平台接到市民 ***,将案件及时转派给相关部门处理,并将处理回复告知投诉人 。如遇管辖界限不清、无人处置的案件,市城市管理行政执法局数字化城管中心还会想方设法、积极协调,最终将问题解决 。
两年来,数字化城管中心受理的市民咨询、投诉,都做到迅速派件,高效办结,让市民的问题及时得到解决,广大群众都对12319城管服务热线平台表示十分满意 。
当好“传声筒”、“出气筒”
12319城管服务热线受理人员是一群朝气蓬勃、青春靓丽的女子 。一年365天,每天24小时值守,没有节假日,没有周末 。这个群体现有16人,分3班倒 。这份坚守的后面饱含了常人难以体会的艰辛 。
“我们工作用一个字概括,就一个‘忙’ 。”城管热线受理员林艳说,她们接听热线,记录投诉的问题,并及时派件,收到反馈信息后,对投诉人进行回访 。另外,还要处理数字化城管中心巡查上报的案件 。工作量大,任务繁重,经常忙到顾不得上厕所 。
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“辛苦一点算不了什么,可是有时还遭到个别投诉人劈头盖脸的谩骂,有点伤心 。”林艳说,有的市民晚上被噪音吵醒,就拨打12319城管服务热线投诉,把气撒在她们身上 。像这样的事,她们都习以为常,耐心解释,不仅当好“传声筒”,还要当“出气筒” 。
值得欣慰的是,绝大部分市民对她们的工作十分理解,对她们的辛勤付出给予点赞 。尤其是在节假日、深夜拨打热线的市民,常常对她们道一声辛苦,道一声谢,让她们特别欣慰 。
助力创文创卫环保治理
12319城管服务热线不仅做好城市管理方面投诉处理,还积极助力市创文、创卫、环保治理等重要工作 。2018年,受市创文办、创卫办委托,12319城管服务热线受理全市创文、创卫问题投诉 。热线接入后,数字化城管中心积极与各处置部门沟通衔接,新接入了市***局、市住建局、资阳城 *** 司等35家处置单位,初步形成“共建共治共享”的社会治理新模式 。
2018年创文创卫热线接入以来,12319城管服务热线共受理市民投诉13434件,办结12082件,办结率90.95%,为创文、创卫立下新功 。

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