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目前，12319城管服务热线即将完成呼叫系统的升级改造 。下一步，该中心将练好内功，组织热线接线员轮流到一线，跟班学习，融入到城管、环卫、建设监察等部门，进一步了解本系统政策法规，熟悉各项工作；收集市级部门的政策法规及全城商铺信息，进一步拓展服务范围，开展政策咨询、便民服务，提升服务能力；及早出台利用12319城管服务热线平台，建立应对应急处置的城管快速反应、迅速集结的机制 。
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以微笑服务千家万户，12319城管服务热线始终没有停下服务前进的脚步，保持着应有的温度和热度，朝城市管理科学化、精细化、智能化不断迈进 。
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