文章插图
第一，商品存在质量问题 。商家该如何应对？
注:
1 。谈判过程
谈判过程中的注意事项:
2 。求解过程
咨询结论:小额钱
演讲:“亲爱的，我给你X元，请注意查收”“/h/]
注:立即处理 。如果不能立即处理，说明原因并给予消费者期望
谈判结论:只退款
演讲:
“亲爱的，店家已经同意你的退款申请 。请关注平台的支付到账通知 。”
注:
我会立即处理 。如果不能马上处理，说明原因，给消费者预期
l如果消费者没有创建售后订单，可以帮助消费者创建
演讲:“亲爱的，为了简化你的运营成本，我帮你申请售后服务~请点击卡片上的确认”
课程-商家帮助消费者协商一致后申请售后:
https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=3972
协商结论:退货退款
单词:"
“亲爱的，店家已经同意你的退货申请 。请先支付运费将货物寄回，在售后单中填写退货编号，并将退货运费金额发给小二 。店家会在收到货后X小时内处理退款并支付你的退货运费~如果在处理过程中遇到任何问题，可以咨询小二~"
注:
我会立即处理 。如果不能马上处理，说明原因，给消费者预期
l如果消费者不知道如何退货，请耐心沟通，尽量提供预约快递上门取货等服务
l及时主动地跟进货运事宜 。
l如果消费者没有创建售后订单，可以帮助消费者创建 。
演讲:“亲爱的，为了简化你的运营成本，我帮你申请售后服务~请点击卡片上的确认”
课程-商家帮助消费者协商一致后申请售后:
https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=3972
谈判结论:替换
演讲:
“亲爱的，店家已经同意你的换货申请了 。请先支付运费将货物寄回，在售后单上填写邮寄号，将运费的金额寄回给小二 。店家会在收到货后X小时内处理补货并支付你的退货运费~如果在过程中遇到任何问题，可以咨询小二~"
注:
我会立即处理 。如果不能马上处理，说明原因，给消费者预期
l如果消费者不知道如何退货，请耐心沟通，尽量提供预约快递上门取货等服务
l将商品发给消费者后，将单号同步给消费者
l及时主动地跟进货运事宜
咨询结论:发送
演讲:
“亲爱的，店家已经给你送快递了 。快递公司:XX快递单号:XXXXXX 。我问了这边的快递公司，他们给我的预计时间是X天 。请注意 。过程中遇到什么问题可以咨询小二~”
注:
我会立即处理 。如果不能马上处理，说明原因，给消费者预期
l过账后，同步单号给消费者
l如果消费者没有创建售后订单，可以帮助消费者创建 。
演讲:“亲爱的，为了简化你的运营成本，我帮你申请售后服务~请点击卡片上的确认”
课程-商家帮助消费者协商一致后申请售后:
https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=3972
二 。如何防止质量问题
关键环节:供应商管理
问题原因
选择的评估标准不标准，不合格
【拼多多商品体验如何提升【体验分提升系列2】】预防计划
调整评估规范 。选择符合市场标准的产品，如果商品有缺陷，请在页面上特别强调
关键环节:页面设计
问题原因
1 。描述矛盾
同一商品的详细业务页面和标题内容与客服描述矛盾
2、夸张
减肥药，一个月瘦十斤(x)
3 。与页面描述不符
女装:款式描述不符，面料描述不符
零食:基本信息描述(生产日期、保质期、商品许可信息)、包装描述和质量描述不一致
美妆类:必须标注的内容缺失(基本化妆品名称、生产企业名称和地址、产品净含量和配料表)、品牌/包装/款式描述不一致、许可信息描述不一致
新鲜:重量描述不一致，品种描述，内容不一致
数码电器:入网许可信息描述不一致，重要数据(电池容量、存储容量、屏幕尺寸、核心数)描述不一致
母婴玩具:无CCC标志
家纺:材质描述不一致，尺码/款式描述不一致
家居生活:品牌描述不一致，烟支数量不一致，参数标注错误
预防计划
1 。定期检查自己，不要踩坑
2 。如果产品有更新，及时调整产品详情页的文字和图片介绍，确保每个页面对产品的描述一致，不出现矛盾 。
3 。关注消费者反馈的内容 。可以重点关注体验子页面中的核心问题模块，优化商品质量 。
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