文章插图
10月14日，采访人员从阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)获悉，30多家天猫旗舰店将在双11前率先测试自助服务功能，预计明年上半年将覆盖所有天猫和一淘商家 。
自助服务功能推出后，在消费者端最直观的感受是，下单成功后，在手淘订单的详情页可以看到自助工具栏，消费者可以选择申请发票、退还差价、催交等功能 。独立地 。智能服务系统可以帮助消费者快速解决问题 。
(手探订单详情页面的自助工具栏)
该功能类似于银行自助服务 。常见的咨询和业务办理都可以在自助机上实现，不仅节省了用户排队等待人工服务的时间，还可以精准解决用户问题 。
随着电子商务普及率的逐年提高和消费市场的日趋成熟，网上商务也需要便捷的自助服务来提高服务效率，满足消费者需求 。
【手淘新功能灰测！CCO上线自助服务明年全覆盖】目前大部分灰测商家的服务都由天猫官方服务团队(FBT)承担 。测试表明，自助吧的点击率和问题解决率高于预期 。在点击自助吧的消费者中，近80%的消费者问题得到了妥善解决 。平均每个消费者可以在10秒内解决问题 。
据悉，为了给消费者提供更多的定制化服务，阿里CCO还准备在手机上推出一款名为“六部”的产品，让服务向前迈进一步 。
近年来，越来越多的品牌开始加码线上服务 。与传统线下门店不同，线上服务很大程度上决定了新客户对品牌的第一印象，也影响了老客户对品牌的忠诚度 。提高服务智能化水平是大势所趋 。
另一方面，引入自助服务功能后，消费者重复咨询的次数减少，服务效率大大提高，服务资源得到释放，商家的服务成本大大降低 。
阿里CCO自2014年成立以来，在阿里技术、数字化、产品能力的基础上，结合阿里20年的服务经验和人力资源调度体系，形成了一套完善的服务解决方案，推出了自助服务、退款回收等功能，不仅帮助商家降低服务成本、提高服务效率，还为商家创造了反向增值效益 。
阿里CCO此前预计，今年双11天猫的反向增值服务将为包括宝洁、长虹、TCL、科沃斯、百合、费列罗在内的超2000个品牌创造3亿次反向添加，体验将成为商业的核心竞争力之一 。
推荐阅读
- 【玩转11.11】京准通新功能升级大盘点！
- 微信视频号再次更新，推出爆款拍同款新功能
- 淘宝的规则主要包括哪些方面，淘宝手淘推荐需要什么条件？
- 移动、联通、电信都可查 一键查询话费余额怎么查 微信悄悄更新功能
- 苹果7短信新功能怎么用 苹果7短信新功能如何使用
- ioS9.0.2版本有些什么新功能
- 如何关闭Windows10的自动更新功能，vivox60能关闭自动更新吗？
- 小米新功能的使用盘点 小米云相册在哪里打开
- 新手淘宝开店教程分享 淘宝快递合作价格表要多少钱
- 苹果13多了什么新功能