基本管理规定
1 。出席率
除夜班外的所有白班客服都要按照规定的时间在公司上班 。每个月公司白班10分钟内允许迟到两次 。超过一次的 ， 每次扣20元 。白班每迟到10分钟以上扣20元 。
值班期间 ， 无论什么原因不能按时上线 ， 都需要打电话给客服主管请假 。发现值班的旺旺不在线 ， 不请假 ， 扣200元 。
2 。响应时间
客户查询后半小时内未回复 ， 一次罚款100元 ， 2小时扣200元 ， 累计 。严禁空挂旺旺 。不管他是否在值班 ， 如果他不在电脑前值班 ， 请不要关机 。空挂2小时以上 ， 含2小时 ， 罚款200元 。
3 。绩效工资计算
底薪+提成+奖金
底薪:初级客服:底薪1500元；中级客服:底薪1800元；高级客服:底薪2200元；经理:底薪2700元；佣金:个人销售业绩的0.5% 。奖金:团队等级(底薪的10%)+满勤奖100元+生活补贴200元
1)通过阿里旺旺与客户沟通 ， 回答客户提出的各种问题 ， 达成交易 。该账单包含在本次客户服务绩效中 。
2)同一个买家咨询多次客服绩效 ， 绩效计算为给跑旗手拍照 。
3)未付款订单超过24小时 ， 此客服不在线时 ， 其他客服可以追单 ， 引导买家再出手 ， 插旗 。对订单的成功追求将包括在客户服务的销售业绩中 。
4)产品非质量相关时 ， 因客户个人原因和芮志颖团队服务不到位导致产品退货的 ， 扣除客服的绩效 。
5)产品非质量问题 ， 中差评由于客服原因 ， 如果改成好评 ， 客服的业绩会被扣分；最后如果不改成好评 ， 扣客服账单绩效 ， 罚款100元 。
客户服务推广计划
客服推广的原则是注重能力 ， 有能力的人得到的多 。
中级客服晋升条件:
1 。初级客服连续两个月没有出错；
2 。达到中级客服要求并考核合格；
要求:
1)熟悉和了解产品知识 ， 如壁画、瓷砖背景墙的材质和工艺尺寸；
2)能够进行常规的售后服务；
3)熟悉和了解物流基础知识 ， 能够准确判断大部分市县的物流情况；
4)熟悉和了解工厂的生产状况和流程 ， 能够准确把握大部分产品的生产周期；
5)具备一定的销售技巧 ， 能够把握提醒的尺度 ， 合理有效的催单 ， 促进交易；
6)能够独立完成天猫大单的咨询、下单、议价、成交；
高级客服:1 。中级客服连续三个月没有失误；2.符合高级客服要求 ， 考核合格；
要求:
1)产品专家熟悉大部分产品的历史和定价 ， 熟悉淘宝同类家具的特点和价格 ， 熟悉线下同类品牌的特点和价格；
2)销售专家 ， 能以产品专家的身份从专业角度解答买家购买 ， 洞察客户心理 ， 擅长卖哭户；
客户经理:1名 。高级客服一年；2.升级前连续三个月无差错；
【没经验能干淘宝客服吗 淘宝客服工作内容总结】淘宝的客服责任就这些 。想做客服可以去学 。
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