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海底捞花钱插队这事,整个过程非常“神奇”,而且海底捞自身并不能摆脱责任 。
国庆节前,抖音短视频爆出一个海底捞门店排队就餐,可以花钱买到提前插队的“特权”排号事件 。而且经过其他媒体的实际调查,花钱插队的情况符合事实,且在全国各地门店均可插队 。
插队过程
任何顾客,无须成为海底捞会员,更不用提供任何个人信息(含手机号及其他身份信息),正常前往海底捞任何门店,现场叫号,获取一张当前顺位的纸质排号票 。
如果顾客不满现场排号的编号位置靠后,可以登陆淘宝或美团,通过“海底捞 **”等关键词,搜索到相关卖家店铺(现在淘宝上依然有大量相关店铺,且好评数多的能到6000+以上) 。在线联系卖家客服,只需支付40元,即可购买到海底捞黑海会员特权 。
卖家客服会在几分钟后,提供最新排号,然后附着一个手机尾号 。顾客通过卖家客服提供的手机尾号,门店现场找海底捞店员,报上手机尾号,可以获得一张新的,且排位靠前的最新排位顺序 。
插队原理
如上可以发现,任何顾客通过淘宝或美团购买到的插队特权,本质条件其实来自海底捞黑海会员特权 。更具体来说,属于某个人黑海会员特权的二次贩卖 。打个形象的比喻,好比某个人的航空公司白金卡会员,可以享受优先登机特权 。这个人把自己的白金卡会员,作价40元一次卖给任何普通乘客,一样享受优先登机特权 。
不同的是,机票的白金卡会员特权,航空公司能一眼识别实名制的机票特权真假 。但是海底捞黑海会员获得的优先排号,海底捞门店员工无法识别非实名制的优先叫号 。
当然,海底捞的门店员工,其实可以很轻易发现插队的优先叫号 。比如,一个顾客短时间内两次来排号,后一次获得明显比前一次排号靠前 。只要不是眼盲的员工,其实很容易发现其中“猫腻” 。
通过「红星新闻」采访人员的实地调查得知,海底捞门店员工确实表示可以随时取消这种“插队”的排号 。不过,截止目前,没有任何顾客公开表示,自己购买的特权叫号被海底捞员工取消过 。或许,海底捞员工觉得,现场这么干,会引发门店和顾客的纠纷,造成场面难堪的事故吧!
插队漏洞
非常明显,通过在线购买的“插队”特权,整个过程的源头,还是来自海底捞自己 。即海底捞的黑海会员,就是海底捞公开透明对外宣传的那样,可以获得提前“插队”的特权 。
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【海底捞黑海会员要消费多少钱 海底捞会员等级排名】我们通过海底捞官网了解到,海底捞的会员分为四档,黑海会员为最高等级,官网明确告知,可以享受“减少现场等位时间”的权益 。
海底捞的会员,属于类似航司的积分成长型会员,而非类似Costco的付费购买型会员 。成为黑海会员,至少官方规则,需要实打实玩了命的吃出来(12000成长值及以上) 。
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这就表明,海底捞黑海会员,至少存在两个真实情况:会员身份背后是活生生的真实顾客,海底捞掌握该顾客真实手机号码 。
但是除此之外,海底捞应该也不掌握其他能绝对确认辨别会员身份的信息 。这就给其他别有用心的黑海会员,提供了二次“发财”,或是充当间接“黄牛”的发挥空间 。
不过,这也只是某些黑海会员得以发挥的充分条件 。必要条件,还是疫情后的海底捞确实门庭若市,前来就餐的人真的太多 。没有过载的就餐顾客,海底捞黑海会员的插队BUG,也就不算什么BUG 。就像没人爱喝飞天茅台,囤货抬价的茅台经销商,也就没有起码的操盘条件 。
官方回应BUG
海底捞官方其实对“插队”事件,做出了官方回应 。回应套话不少,脱水总结起来就三句话:在线售卖的插队特权属于严重违规行为(请问违反谁的规?);海底捞已经联系这些在线平台要采取法律手段打击(人家会配合吗?);海底捞呼吁大家用他们的官方APP和公众号(或许有助于APP拉新) 。
这是一种于插队行为,于会员规则修改,都没有什么实际作用的官方回应 。因为问题的根源,还是刚才说的那句话:海底捞黑海会员可以插队,就是海底捞白纸黑字提供的公开特权 。
即今天一个海底捞黑海会员,无论是他本人亲自插队,还是给自己的亲朋插队,或是40元卖给陌生人插队 。这种插队行为,都是海底捞会员制度提供的合法权益 。并非因为是李四最终来吃火锅,而非张三来吃火锅,这个插队行为就是无效的 。
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