实习生 赵煜 澎湃新闻采访人员 吕新文
近日 ， 江苏苏州的吴女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映 ， 4月2日至3日 ， 她的9岁孩子用爷爷手机玩游戏《香肠派对》 ， 在一天半的时间内充值29笔 ， 总计4285元 。当天晚上 ， 孩子爷爷发现扣款账单记录 ， 以为是苹果误扣款 ， 向苹果 *** 申请退款 。两天之后 ， 苹果以不符合退款条件为由拒绝退款 。
吴女士称 ， 这时家人通过查询才得知 ， 这些扣款属游戏消费 。她便向《香肠派对》隶属的游戏公司心动 *** 申请退款 ， 但迟迟未得到回应 。
对此 ， 澎湃新闻先后联系了心动 *** 及苹果公司 *** ， 12日 ， 心动 *** 回应称 ， 退款金额正在核对中 。13日 ， 苹果 *** 表示 ， 已与吴女士达成一致 ， 同意全额退款 。
文章插图
吴女士提供的部分充值消费记录
消费者投诉
吴女士介绍 ， 4月2日至3日中午 ， 家中9岁的小朋友用爷爷手机玩《香肠派对》游戏 。该游戏默认微信、 *** 等自动登录方式 ， 孩子通过爷爷的微信登录了该游戏 ， 直接跳过了未成年人游戏实名认证的环节 。因70岁爷爷记性不好 ， 手机密码设置简易 ， 孩子经过尝试猜出了密码 ， 产生了充值消费行为 。
【苹果退款什么理由秒退苹果退款】根据吴女士提供的充值消费记录 ， 在一天半的时间内 ， 该账号共充值消费29笔 ， 更高金额为648元 ， 总计金额4285元 。
吴女士称 ， 4月3日晚上爷爷发现扣款账单记录 ， 以为是苹果误扣款 ， 便向苹果 *** 申请退款 ， 并提交了退款报告 。两天之后苹果以不符合退款条件为由做拒绝退款处理 ， 吴女士才知道是由游戏扣款所致 。
吴女士表示 ， 她于苹果支付拒绝当天向心动 ****** 申请退款 ， 填写退款表单 ， 其中退款链接中仅剩3542元 ， “因孩子在游戏中向他人赠送礼物 ， 已被扣除部分金额 。”吴女士对于心动 *** 的退款协议表示不满 ， “他们不告知具体进度 ， 还要先同意退款协议才能看到退款的具体金额 。如果同意了协议但看到金额后有异议 ， 该怎么办？”
处理结果
4月11日 ， 澎湃新闻接到吴女士投诉介入此事 。随后 ， 苹果 *** 联系了吴女士 ， 表示可以发起复议 ， 再次审理 。
12日 ， 心动 ****** 就此事回应澎湃新闻表示 ， 具体的退款金额及其他细节仍在进一步核对中 。13日 ， 苹果 *** 再次致电吴女士并基本达成一致 ， 苹果表示可以全额退款 ， 同时向吴女士提示了部分杜绝未成年人消费的方式 ***。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁
校对：施鋆
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