7月22日,市民刘先生(化名)拨打大众网·海报新闻热线0539-7037770反映,在中国电信临沂分公司(天津路营业厅)办理换卡业务时,因后台人员中午休息,窗口工作人员办不了业务,等了60多分钟后,刘先生2分钟办理好了业
7月22日,市民刘先生(化名)拨打大众网·海报新闻热线0539-7037770反映,在中国电信临沂分公司(天津路营业厅)办理换卡业务时,因后台人员中午休息,窗口工作人员办不了业务,等了60多分钟后,刘先生2分钟办理好了业务 。
文章插图
【电信上班时间点中午休息吗 电信营业厅中午休息不】刘先生在等待手机补换卡的过程中,午间有市民进入大厅办理业务
22日中午,刘先生到位于天津路与蒙河路交会处的临沂电信营业厅办理换小卡业务,窗口工作人员告诉刘先生,原来的大卡因使用时间较长,需后台人员给予授权才能办理,而后台人员中午休息需要等待 。
“一开始说1点多上班,后来说两点上班,在我多次催促后,窗口工作人员给后台人员打了四五次电话才有人接,2分钟办理好的业务硬是等了1个多小时 。”刘先生说 。
文章插图
刘先生申请换的新卡
文章插图
市民刘先生在临沂电信公司停车场离场时显示64分钟
刘先生表示,工作人员需要休息可以理解,但中午正常营业情况下,一个简单的换卡业务,因后台人员不能马上跟进解决,致窗口工作人员办不了业务,这是内部工作机制中缺乏紧密衔接、服务缺乏群众的意识 。对于只能利用有限的午休时间去办理业务的上班族来说,失去了中午“不打烊”的意义 。
针对此事,大众网·海报新闻采访人员致电中国电信(天津路营业厅),工作人员表示,经核实确有此事,目前公司后台工作人员正常工作时间为早上8点半至12点,下午2点至5点半,休息时间没有替补人员 。针对客户提出的意见,将及时反馈给公司,后期将增加值班工作人员,不断优化服务流程,避免出现此类问题,给客户带来不便 。
推荐阅读
- 合肥小学语文每天作业时间规定
- 时间+地点+注意事项 青岛崂山区王哥庄街道重点行业人员核酸检测采样指南
- 南非旅游最佳时间 6至9月是个好时光
- 南昌静吧消费标准/地址/营业时间全盘点
- 拜太岁怎么拜?2020年拜太岁的最佳时间和方法!
- 肠胃要如何调理 肠胃要怎么调理好
- 襄阳汽车职业技术学院开学时间安排 襄阳汽车职业技术学院开学时间安排表
- 襄阳2022年中考时间 2022襄阳中考时间安排
- 2021襄阳中考时间安排 2022襄阳中考考试时间安排
- 公积金贷款下款多久可以换单位 公积金贷款下款时间多久