调研方案怎么做调研怎么做( 二 ) _生活百科

2.面对群体
面对的群体不同，所提问的方式肯定也是不同，在提问之前可以先让客户介绍下自己的职位，根据职位的不同能问的问题也是各不相同，例如如果是领导层面，那么过于纠结细节肯定是不行的，领导不会去关注细节，他们知道的更多的是大框。我们的项目做的是集成方面，所以针对于集成方面的需求，如果对方是技术人员就可以进行询问。
3.总结归纳
每一次调研都是对客户的业务进行梳理，也是在调研过程中知道自己可以问问题，什么样的问题客户没有，无法回答，虽然如我前面展示的组织架构图所示，板块不同业务肯定也是各不相同，但是在调研过程中既然他们都是一个集团公司下的子公司，互相之间肯定是有相同之处，将这些相同之处总结归纳出来，也是我本次集成相关工作的调研目的之一。
调研技巧
知道了调研的一些方式方法，那么在具体的提问过程中，一些技巧还是需要去了解和认识的。例如在调研的过程中注意聆听，针对于客户的发言加以引导，通过一次次的调研进行经验方面的总结归纳。

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1.聆听交互
【调研方案怎么做调研怎么做】调研也是一种沟通，那么沟通最重要就是聆听，客户在讲话时尽量不要打断，但是如果客户在阐述过程中某些地方含糊其词，没有介绍到位，也需要及时地打断，希望客户去深挖一些内容，有些时候在他们介绍的时候会下意识地避开他们觉得不重要的地方，而这些地方如果正是自己所想要的，那么就必须要尝试深入询问。
2.加以引导
有的时候客户并不知道他们的需求是什么，例如我本次调研的客户他们的技术水平并不是太高，而且很多数据的采集都是通过线下的方式，很少有线上的情况，那么就需要在询问的过程中针对于自己的问题进行解释，然后举例自己的问题的答案都大概是什么，在客户回答的过程中注意辩驳等等，这个过程会比较困难，但是也需要进行克服和调整。
3.经验总结
首次的调研可能并不会有想象中的那么好，那么在调研结束后就需要对本次调研的情况进行一个总结，尽管一次调研不会显现出什么，但是也是对集团的整体情况有个初步的了解，调研工作也不是这一次问完就结束了，一次的调研更重要的也是为下一次调研做准备。
总结回顾
调研完毕才只是调研的开始，针对于调研出来的内容进行总结，萃取出我们想要的才是调研的根本目的。通过会议纪要进行内容的总结，梳理不明确的地方进行补充调研，通过对现有的相同行业的分析进行总结归纳。

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1.会议纪要
会议纪要就是在进行调研的过程中，尽量将客户说的，无论是否有用都尽量地记录下来，这样在后续进行总结萃取，或者进行补充调研的时候也能有更好的方向。并且会议纪要不仅仅是提供给自己去看的，客户方也会想看会议纪要，他们可以通过会议纪要回顾下自己刚刚阐述的内容，也是对调研的内容记录的是否充分的一个审核。
2.补充调研
补充调研就是对已经进行调研的公司进行二次调研，本次将会区别于上一次的调研，针对于上一次不明确的问题，或者想要更加深挖的问题在这一次的调研都是可以去尝试补充说明的，其实补充调研的内容也未必是全面的，但是相对于上一次的调研问题，重复的内容要记得千万不要去问，但是可以根据上一次客户的回答再加以引导和深挖，逐渐丰富自己的调研内容，为后续的蓝图等打下基础。
3.行业分析
有的时候进行补充调研之后，虽然有些问题还是不够明确，但是随着一场场的调研结束，