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12月30日 ， 有赞教育COO黄晓鸣在GET2021大会上分享
12月30日 ， 在芥末堆举办的以“国计民生·教育的发展”为主题的GET2021教育科技大会上 ， 有赞教育COO黄晓鸣发表了《做教育增长“新基建”：私域是一把手工程》的主题分享 。
今天 ， 教培行业已经从以课为主的1.0时代、以室为主的2.0时代 ， 发展到了以生为主的3.0时代 。 黄晓鸣表示 ， 针对一个群体打造全品类的教育品牌 ， 可能是未来教培机构的发展趋势 。
在这个时代 ， 私域运营正在成为更多教培机构的一级部门 。 黄晓鸣强调 ， 因为很多决策只能由一把手来推动 ， 所以私域运营是一把手工程 。 一把手在做私域运营时 ， 需要避免内卷 ， 要设置灵活的组织架构和考核方式 ， 还要从创新业务切入 ， 落地私域运营 。
以下为演讲实录 ， 有删减：
有赞2012年成立于杭州 ， 现在有超过5000人的团队 ， 其中超过1200名是产品和技术同事 。 2018年在香港上市 ， 有自己的支付牌照 ， 在整个技术生态圈有超过10万名的共同技术开发者 。
大家可能对我们在社交电商场景比较熟悉 ， 其实过去我们花了5、6年时间 ， 在不同的客户群体中投入了大量的时间和精力 。 今天有赞主要有四个客户群体：社交电商、新零售、美业和教育 。
为什么有赞有信心做私域？
基于教育行业、教育机构特有的线上和线下的经营场景 ， 有赞教育在社交电商的私域能力基础之上 ， 进一步迭代了直播班课、教务管理、学员管理和督学互动的产品功能 ， 最终呈现出一套以私域运营为核心的教培机构解决方案 。
为什么说有赞在做私域这件事上会有信心？2020年 ， 有赞平台上的商家通过私域运营所产生的总交易规模突破1000亿 ， 我们内部把其叫做客户成功指标 ， 我们也非常重视GMV指标 ， 因为它能最好地衡量私域为包括教育机构在内的商家带来的额外收入增长 。
换算到这个平台上的每一个商家 ， 他们平均一年通过私域产生了100万收入 。 我们觉得这是阶段性的里程碑 ， 是私域正式登上舞台的开始 ， 也是数字化时代的开始 。
对教育机构来说 ， 我们还关注其他几个非常重要的指标 ， 如学员数量增长 。 有赞平台上的教培机构在私域运营上的表现十分亮眼 ， 不管是拉新学员数、老学员增购收入、老带新占比 ， 还是在线课程占比 ， 其实都有非常长远和明显的提升 。
以学生为中心的3.0时代
社交电商和新零售这两个赛道在私域上发展得比教育行业快一些 ， 通过这两个赛道再回看教培行业正在经历哪些私域运营阶段 ， 所面对的挑战和机遇有哪些？
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新零售私域运营增长 ， 背后的核心是人、货、场关系的重构和迭代 ， 教培行业也一样 。 今天 ， 整个教培行业已经从以课为主的1.0时代、以室为主的2.0时代 ， 发展到了以生为主的3.0时代 。
教培行业的3.0时代是一个以人为中心的时代 ， 是一个以学员和以家长为核心的时代 。 今天其实已经积累了很多经验和技术手段 ， 课程、教学场景和教学模式对我们来说已经不是一个难题了 ， 但因为今天整个教培行业数字化程度较低 ， 所以我们对家长和学员需求的把控程度是非常低的 。 我们不知道家长在哪里 ， 触达不了他们 ， 也不知道其行为偏好 ， 也不知道付费能力 ， 也不知道这些学员具体的学习行为数据和学情反馈 。
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