那怎么编织竹篮子？核心是这个竹篮子是用续费、增购、转介绍编织而成的 ， 不仅仅只是拉新和销售 。 这些竹篮子里装的是机构的品牌 ， 可以是IP ， 也可以是口碑 ， 但它是通过续费、增购、转介绍编织而成的 ， 不是一个销售团队的事情 ， 也不是一个运营团队的事 ， 而是涉及从市场品牌到课程设计、到内容生产、到学员运营的整个环节 。
一把手做私域运营要注意什么？
所以我们说私域运营不仅仅是一个工具 ， 也不仅仅是一个销售渠道 ， 而是一个一把手工程 。 那么这是不是意味着校长要亲自下场去做一场招生活动呢？并不是 。 这么说的意思是说在私域运营落地过程中 ， 有几个非常重要的核心问题和核心事件 ， 是需要一把手去解决的 。
第一 ， 做私域运营要避免内卷 。 私域运营其实是对传统业务的重塑和利益再分配 ， 会和传统业务有利益冲突 ， 特别是与线下业务发生冲突 。
一个新的业务 ， 包括私域运营 ， 可能会涉及新课程、新价格体系、新组织目标、新促销方式、与客户触达的新方式 ， 这一定会与线下客户和线下业务产生冲突 ， 这就需要一把手进行目标的统一和矛盾调和 。
第二 ， 设置灵活的组织架构和考核方式 。 做私域运营 ， 应该要做的是三个月一换策略 ， 三个月一调目标 ， 千万不要定一个全年的私域运营增长计划和目标 。
教培行业最大的共性问题是大家都不知道怎么做私域 ， 所以在前期会惯性地过度追求销售收入 ， 很容易定成短期每个月销售业绩目标 ， 或线索ROI目标 ， 这对很多团队来讲是非常难的 。
所以 ， 我们要有足够的耐心 ， 要设置灵活的方式去调整目标 ， 而不是定一个长期的目标 。 我们的经验是差不多1-2年可以把私域做得相对成熟 ， 这是一个商业规律 ， 是有赞平台上的商家总结出来、沉淀出来的时间规律 。
第三 ， 从创新业务切入 ， 落地私域运营 。 往往从一些边缘业务切入 ， 通过创新独立的方式 ， 结合目标、绩效和数字化工具 ， 基于团队足够的耐心资源和犯错的信任成本 ， 保护业务成长起来 ， 逐步做迭代 。
私域运营链路是围绕学员学习旅程来设计的 ， 以有赞教育的视角来看 ， 解决方案核心分成三个阶段 。
第一个阶段：获客转化阶段 。 主要做三件事：
1、打通公域 。
2、沉淀私域 。 通过信息采集工具、加粉推广工具、引导进群工具 ， 引导关注公众号的公域流量进入社群 ， 做信息数据的沉淀 。
3、信息闭环 。 把线上、线下采集到的各种信息沉淀到一个统一的CRM平台中做整合 。
第二个阶段 ， 学员留存阶段 。 这个环节的核心是做好线上线下教学服务 。
第三个阶段 ， 分享裂变阶段 。 在该环节 ， 通过CRM和各种营销工具 ， 做好分享和裂变 。
所以 ， 教培机构做好私域运营 ， 基本上需要三个助力：一体化的经营系统、针对性的诊断服务、落地的运营辅导 。
系统解决的是私域容器问题 。 做私域最核心的是CRM系统 ， 教培机构客户管理系统又是最复杂的 ， 信息化程度也是最低的 。 教培机构的CRM系统 ， 同时涵盖了家长和学生的CRM、以及这两者之间的关系 ， 基于这个CRM系统再延伸到业务层面去做精细化和个性化促销、续费和转介绍 。 所以 ， 这个系统是一个CRM系统 ， 不仅仅是一个工具 ， 还需要有信息沉淀 。
教培机构在落地私域运营过程中最大的难点是没有人才 ， 有赞教育提供包落地服务 ， 根据教培机构自身的经营情况 ， 和教培机构一起做活动预热、策划 ， 最终形成活动的复盘和总结报告 ， 通过自己专业的运营体系 ， 撬动整个私域的落地 ， 从运营人员、引流课程、课程素材、以及社群协作 ， 帮助教培机构更好地落地私域运营 。
推荐阅读
- 条例|职业本科与普通本科学士学位有区别吗
- 赵倩|课后服务让寒假暖意融融——柳林县新希望学校开展寒假免费课后服务
- 隔离点|天津一高校成隔离点粗暴转运学生物品，网友喊话去“抄作业”
- 郑州大学|郑州大学：留校郑大学生春节三天免费吃饭
- 广东|广东3年投18亿元助职教扩容提质
- 课堂|天津推出寒假线上美育实践课堂
- 质量|留住县中教师不能只靠禁令
- 中国|期末考试变 “闯关游戏”
- 合理安排|注意！寒假大、中、小学生和幼儿健康生活提示要诀来了
- 变化|1—9年级语文教材下册，册册都有新变动！