芥末堆发现 ， 像孟华一样持有“大学生补课丢人”“留学生学业辅导机构都在骗钱”观念的海外留学生不在少数 ， 人们观念的更新和机构的规范都需要一定时间 ， 海外留学生学业辅导市场的健康发展也需要一个去伪存真的过程 。
做具有“共情能力”的服务
张育维告诉芥末堆 ， 基于其留学加拿大的亲身经历以及对海外教育留学市场的观察 ， 海外中国留学生一直存在被淘汰的焦虑感和缺乏社交的孤独感这两大痛点 ， 而要解决这两大痛点需要教育辅导机构做好服务 。
“与国内教学产品相比 ， 海外的产品比较侧重平台属性 ， 服务意识相对缺失 。 ”张育维指出 ， 北美教辅机构都比较缺乏社群运营以及人跟人交互方面的服务 ， 而这一点也是针对留学生的各类教育服务产品需要规避的地方 。
“做好服务”用曲涵的话来说就是做具有“共情能力”的服务 。 “加强留学生的服务体验是最重要的 ， 因为这个行业是个非常个性化、定制化的教育行业 ， 所以必须做好从前到后的整个服务过程 。 ”
海马课堂的做法是研发标准化教学管理体系 ， 从课前沟通、备课、上课到课后答疑 ， 给老师提供一套标准化流程 ， 让老师按照一个标准化体系去进行授课和服务 ， 最大化缩小因老师个体差异导致学生的体验感不同 。
而“做好服务”也是企业获客的手段之一 。 据曲涵介绍 ， 目前海马课堂70%的新用户都是老客户推荐过来的 。 “留学生遇到问题更愿意抱团解决 ， 所以打磨好产品、做好口碑本身就能为机构吸引很多新用户 。 ”
此外 ， 海外留学生学业机构获客方式还包括和留学产业链前端机构合作、互相推荐课程 ， 社群运营以及线上广告投放等方式 。 值得注意的是 ， 很多留学机构会通过赞助并参加海外学联的活动、留学生校内社交活动等提高机构在某地区高校中的知名度 。
在未来 ， 曲涵认为更多留学生家庭应该把学业辅导的预算加到整个留学生涯的预算中 。 “国外高校的授课方式和作业形式均和国内有较大差异 ， 再加上国外‘宽进严出’的教育体制 ， 很多中国学生出国后很难适应 ， 所以留学生最好提前做好学业辅导准备 。 ”
【留学生|教育出海的另一条“生意”，新领域源自于留学生的课后服务】同时他也提到 ， 从现实意义上来讲 ， 留学生学业辅导还能起到培优的效果 ， “留学生通过辅导能取得更好的成绩 ， 这既能增加其升读更高学历的可能性 ， 又能为求职提高胜算 。 ”
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