以橱柜购买的过程为例，几乎所有橱柜销售人员在推销橱柜时，都未对五金件做出相应说明，如果不追问，那么五金问题就成为这次消费的一个盲点，无人过问 。甚至有些品牌在合同上也不会标注五金的售后保修问题，那么一旦这个小部件出了问题，消费者就有理讲不清 。【五金配件终身质保受质疑 五金企业该如何做好服务】
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作为整个机柜的重要组成部分，五金配件在连接其使用性能方面起着关键作用 。但目前在国内橱柜市场，五金配件的重要性往往被消费者忽视 。而且由于五金的高消耗，大部分橱柜企业都没有承诺五金配件的终身质量保证 。即使服务条款中包含“终身维护”，维护和保修的区别仍然远远不能令人满意 。
硬件虽小，但一定程度上关系到橱柜产品的寿命 。橱柜制造商可能都是选择和使用木材的专家 。他们一眼就能分辨出哪块木头适合做门板，哪块木头适合做隔断，但他们可能不擅长生产质量过硬的五金 。
硬件是连接点，其灵活性和使用寿命对整个产品的使用有很大的影响 。如果硬件早坏了，柜门开关不顺畅，水龙头开关费力...那么即使产品质量过硬，也只是次品 。在这种情况下，要求消费者提高细节意识，注重整体，更加注重硬件质量和售后保修 。柜商也可以多关注这方面 。毕竟细节可以让服务质量更有价值 。硬件终身保修是对企业的考验 。
据了解，目前部分主流品牌承诺硬件三年内有保障 。三年内，硬件有问题，保修免费，逾期收费 。也有一些品牌，因为使用了质量更高的进口硬件，承诺终身保证硬件，只要有问题就免费维修 。对此，业内人士表示，敢于承诺终身保修是对自己产品的信心，而这也从侧面体现了产品品质的优秀 。然而，终身保修的承诺对企业来说是一个考验，所以品牌通常采取谨慎的态度 。
主流品牌的硬件保修通常为三年，但这只是一般的 。比如内门、柜门使用的五金件，即使是同品牌同质量的五金件，在不同的地方使用也有不同的质保期 。对此，相关人士解释称:“内门的使用频率远高于橱柜，所以五金的磨损比较严重，所以内门使用的五金质保日期比橱柜短 。”
对于硬件的保修，有的品牌承诺三年内免费保修，终身维护 。所谓“终身维护”，并不意味着可以“终身免费” 。如今，越来越多的品牌承诺给予消费者“终身保修”，但这并不意味着橱柜商家的保修服务是免费的 。对此，业内人士表示，保修分为免费保修和收费保修两种 。消费者经常听到一年质保期是指一年内免费保修，而一年以上保修是收费的 。
正是因为如此，一些橱柜品牌以终身免费保修为卖点打造自己的品牌形象，所以橱柜企业一定要名副其实，否则会对消费者体验造成一种伤害 。从长远来看，企业形象恐怕难以为继 。
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