所以 , 一个完善的策略 , 在明白目标之后 , 必需明白核心指标 。
三、策略有预判策略调剂会给产品带来变更 , 这些变更用户能够感知 。平衡被打破后 , 用户的行动就会产生变更 。产品策略的目标是引诱用户的行动往期望的方向发展 , 那么我们就必需要能够提前预知变更 , 做好预判 。
1. 人是环境的适应器生物进化的进程就是对环境的不断适应 , 物竞天择 , 适者生存 。当产品策略产生调剂时 , 用户在产品内环境就产生了变更 。作为产品经理 , 我们要尽可能的坚持产品好用 , 即策略造成的环境变更要往好的方向发展 。因此 , 策略上线要郑重 。
2. 懂得核心诉求 , 能力合理预判产品都有明白的工具属性 , 背后都承载着用户的核心诉求 。用户刷的不是短视频 , 是背后的无聊时间;用户听的不是得到 , 是背后的知识焦虑 。那么 , 当我们调剂产品策略时 , 必需要清晰用户对产品的核心诉求(长期和短期) , 能力引诱用户的行动朝着期望的方向变更 。
产品策略更关注短期诉求 , 短期的诉求能力更快的引诱用户行为 , 能力迅速验证策略的价值 。如滴滴的派单策略 , 司机对滴滴的长期诉求是另一份较好的挣钱方法(挣的多) , 但短期诉求是接到幻想的订单(挣的舒畅) 。因此产品策略即使不增长收入 , 但能够让司机挣的舒畅 , 他们也会满意 。但若挣的多 , 接的订单却比拟闹心 , 他们的看法也会很大 。
3. 对成果负责的前提是预知成果产品经理的一项主要工作就是对成果负责 , 策略能否上线的自负就是起源于对用户诉求的深入洞察 。同样 , 预判之后的成果也是可控的 。可控代表着产生意外情形也能应对处置 。
完善的产品策略总能让用户行动朝着预期的方向变更 。
四、策略有取舍当我们知道了策略的目标性、核心指标、预判用户的行动后 , 就能做出完善的策略了吗?答案是否认的 , 我们还须要迈过取舍这一难关 。
1. 取舍是把握重点条条大路通罗马 。能实现产品目的的策略有很多个 , 但哪个才是当前最适合的呢?哪个才是付出的代价最小的呢?取舍就是只做当前最要紧的事 , 抓大放小 , 把握重点 , 不能全做 。
2. 取舍是接收效果零和博弈在用户间是常见的情形 。做策略是为了让部分用户得到 , 那同时部分用户会相应的失去 。取舍就是接收策略上线后可能带来的风险 , 可能是部分用户的不满 , 可能是商业化与用户体验的冲突 , 也可能是天猫晋升门槛后的店家集体出走 。这个时候要衡量利弊 。
完善的策略 , 有舍才有得 。
五、策略要多管齐下我们已经可以依据目标性、核心指标、用户预判、取舍来制订一条完善的策略了 。但一条就够了吗?确定是不够的 。我们无法用一条策略针对所有用户 , 不同的用户的关注点和诉求不一样 , 须要差别看待 。我们可以从用户性命周期、用户分层两个角度来斟酌:
1. 用户性命周期用户性命周期一般分为新手期、成长期、成熟期、衰退期和流失期 。每个周期的用户的关注点不同 , 我们的产品策略也不能雷同 。在新手期 , 应迅速晋升用户的成长速度 , 通过策略迅速完成首次行动 , 以进入成长期 , 如各种游戏的首冲嘉奖 。
同样的 , 对成长期用户要重点晋升忠实度 , 树立产品心智 。成熟期要晋升用户的 ARPU , 为产品发明更多的商业价值 。衰退期要做好流失预警、挽回策略 。流失期要树立召回策略等等 。
2. 用户分层产品一般会存在多个群体 , 不同的用户群体 , 特点会有显著的差别 。最显著的区分是二八原则 。在社区中 , 大约只有 20%的用户会发生内容 , 剩下的 80% 花费 。那么对生产者的策略是引诱发明更多有价值的内容 , 对花费者重点在引诱用户与内容的互动 。
滴滴全职司机和兼职司机 , 对策略的反响差别也是很显著的 。用户画像是做用户分层的一个很好的方法 。善用用户画像 , 善用移情图 。
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