链条|坚持用户至上，嗨学牢牢把关用户服务
据公开数据显示 ， 我国的职业技能型人才面临较大的缺口 ， 2020年 ， 我国重点领域的技能型人才缺口超过1900万 ， 2025年预计将至3000万 ， 因此职业教育的市场仍是一片蓝海 。 有需求就有市场 ， 我国的职业教育市场规模呈逐年攀升的态势 ， 而随着互联网＋的兴起 ， 职业教育更是早早地搭上了互联网这班顺风车 ， 市面上的在线职业教育机构如雨后春笋一般兴起 ， 但在这之中 ， 也是“几家发展 ， 几家没落” 。
在线职业教育的发展进程中也出现了种种问题 ， 但市场是最好的试金石 ， 能做到诸如嗨学这样一直发展壮大的在线职教企业并不多 ， 消失的原因往往大同小异 ， 大多集中在课程与服务上 ， 成立于2010年的嗨学 ， 一直秉承着“用户至上 ， 精进笃行 ， 创新开放 ， 正直诚信”的核心价值观 ， 坚守“职业价值点亮者”的价值使命 ， 在课程体系上不断精进 ， 服务上也一直优化 ， 打造出了其独特的全链条服务体系 。
嗨学的全链条服务体系不是空话 ， 是自从形成体系之后就一直在坚守着的准绳 ， 嗨学的董事长梁热也曾多次在公众面前提及 。 嗨学的全链条服务体系贯穿着售前、售中、售后三大关键阶段 。 在售前阶段 ， 嗨学主要解决的是信息不对称的问题 ， 对消费者实行课程、合同、服务等的全方位的、透明化的告知 ， 嗨学对于自身的工作人员有着严格而明确的要求 ， 绝不允许在沟通阶段出现任何不实的保证 ， 这从根源上杜绝了退费矛盾的问题 。
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售中阶段 ， 嗨学主要解决的是合规性和消费者的体验 。 嗨学对于用户的追踪与服务是贯穿服务始终的 ， 决不以缴费为结束 。 嗨学不同的课程分别会有课中、课后等提问环节 ， 学员的疑问都会有老师进行妥善解答 ， 各地的考试政策变化嗨学也会有专业的人员进行追踪 ， 从而第一时间通知到对应的学员 。 在售后阶段 ， 嗨学将持续加大在学术和互联网端的投入 ， 不断提高产品的创新能力、学术质量和学员的学习体验 。 ”
嗨学的全链条服务体系一直都有着完善的技术支撑 ， 并且一直在发展变革着 ， 为了方便不同学员 ， 嗨学提供了多平台全渠道的服务保障 ， 在PC端 ， APP端 ， 微信端开通了400热线、投诉邮箱 ， 在线客服、智能机器人 ， 以及短信和TTS等交互渠道 。 做到了7×24小时服务 ， 让学员的诉求在第一时间得到受理并解决 ， 近期 ， 嗨学更是选择与智齿科技合作 ， 打造出了更为牢靠的技术支撑 ， 在智齿科技的作用下 ， 嗨学的多渠道进行了全面融合 ， 即面对电话、微信、App等多种渠道提出问题的用户 ， 客服均可在同一后台进行接待 ， 通过通过轻量CRM和服务小结更快捷、高校地进行服务 ， 增强了服务的连贯性与完整性 。
【链条|坚持用户至上，嗨学牢牢把关用户服务】在众多在线职业教育机构中脱颖而出的嗨学 ， 服务是它的一个绝佳而不唯一的优势 ， 但嗨学的其他优势诸如课程体系、讲师水平也都依托着服务体系这条枝干 ， 可以说 ， 嗨学的服务体系成就了其业界翘楚的位置 。
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