成人教育|暗访英孚教育：付款容易退款难 “教育贷”仍旧活跃
文 | 谢若琳 李豪悦
一个月前，华尔街英语大面积关停，英孚教育在微信公众号发表声明称，愿“接纳”华尔街英语无法完成课程的学员。
当时，英孚负责成人英语的中国公关在接受媒体采访时表示，“我们不会接盘华尔街英语，而且不会从（学员转平台的过程）中收取任何费用，完全是出于企业的责任感和同理心。”据悉，英孚教育为华尔街英语学员免费提供时长为12个月的在线课程。如这些学员选择升级到英孚教育的相关课程，可以享受50%的特别折扣。据此，部分身背“教育贷”的华尔街英语学员，以为看到了一丝转机。
未曾想，当学员没有足够的财力支撑课程时，英孚教育同样在推广“教育贷”。有多位英孚教育的学员对采访人员反馈，在英孚教育遇到退款难、被推广教育贷的情况。日前，《证券日报》采访人员以学生的身份，在北京万寿路英孚教育中心暗访时，一谈到学费过高就被推荐使用“教育贷”。
“华尔街英语的案例中，很多学员并未意识到‘教育贷’的本质就是贷款。即便是机构停课跑路，这笔钱仍旧是个人负债。”一位教育机构研究员对《证券日报》采访人员表示，K12教育停滞后，成人教育成为新风口，行业沉疴应该事前预防，而非事后追讨。
线下课暂停后强推线上
学员退课就扣20%违约金
2020年11月30日，计划出国深造的张大炜（化名）在北京中关村英孚教育中心，购买了线下英语外教一对四的学习课程，课程有效期为30个月，总花费3.7万元。在张大炜看来，30个月的时间应该以第一节课为起点。而英孚教育方面认为，从交学费起，“30个月”就开始倒计时了。
【成人教育|暗访英孚教育：付款容易退款难 “教育贷”仍旧活跃】因此，自去年11月30日起，张大炜在英孚教育的课程体系内，就算正式开课了。但由于她工作繁忙，无暇顾及学业，于是在当年12月份，张大炜便和英孚教育销售人员达成一致，先“停课”，停课期为3个月。
但当“停课期”结束后，今年3月份，张大炜想开始上课时，英孚教育却暂停了线下课程，在随后3个月中线下课程始终处于停滞状态。英孚教育的销售强烈推荐她将线下课程转为线上，但张大炜认为线上线下的授课效果有差距，同时她需要赶在6月份之前进行英语考试，因此她提出退课。
尽管一节课都没有上，英孚教育仍要扣张大炜20%的违约金，即7400元。
关于退款难的问题，英孚教育方面对《证券日报》采访人员表示，公司一直严格遵守各地的法律法规，有明确的退款政策，同时配备专有退款通道。“超出无条件退款期的退款申请，我们会依据当地法律法规与学员协商解决。如果学员因个人原因无法完成学习，英孚教育将收取一定数额的违约金，用于承担前期的教学投入成本。”
对此，北京市中同律师事务所合伙人赵铭在接受《证券日报》采访人员采访时表示，“一方面，虽然张大炜的课程时间已经起算，但她并未实际上课，英孚教育并未实际向张大炜履行过课程教育服务，因此她并不需要为此支付违约金；另一方面，英孚教育先改变课程模式，无法为张大炜提供线下课程服务，属于违约在先，在此情形下，张大炜作为消费者可以向英孚教育提出退费，英孚教育由于没有给张大炜提供过线下教育服务，应当无条件全额退费。”
截至9月16日，张大炜已经完成退款，但仍损失“违约金”5000余元。“现在教育机构跑路暴雷的情况太多了，损失一部分钱总比什么都没了要好。”她表示。
在中信证券教育行业分析师冯重光看来，成人教育领域的退款保障制度须进一步完善，避免退款难的问题频繁发生。
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