教学|外教变AI、减量不减价……培训课缩水谁买单？
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“我们也是为了避免聚集，为了孩子考虑。”“退费就把平台挤兑倒闭了，你们照样拿不到钱，不如直接把课换成网课。”采访人员在调查中发现，一些培训机构在缩减课程质量、服务的同时，还在千方百计劝导家长继续上课，将成本转移到学员身上，而已经入坑的家长们暂时无法撤离，只能被迫买单。
缩水
外教一对一 变成AI课
“虽然知道没有用，但总得跑一趟才死心。”在VIPKID北京总部外，刚跟机构里课程顾问“吵了一架”，张晓敏愤怒又疲惫。她去年给孩子买了两百多节一对一的课程，上个月被迫都转成了AI课，“顾问说了，机构没有那么多流动资金，像我们这样课时包买得早的学员，几乎没法退费，现在换还能按照一比三的比例换，再过几天就没这么优惠了。”
除了兑换课程减少损失，张晓敏已经没有其他的选择。而顾问介绍说，提前把真人教学兑换成录播课，除了兑换比例高一点儿之外，机构还赠送了中教老师直播教学的单元梳理课和外教阅读课，比之前的一对一教学更系统。张晓敏本来还有所期待，结果周一刚上了一节AI课之后，就发现孩子的课程表中一下子增加了3节单元梳理课和外教阅读课，把每周五天的课后时间都占满了。
“刚好都跟我们其他课程冲突了。”张晓敏赶紧跟课程顾问联系，希望能把这几节课的时间调整一下，却被课程顾问以“系统自动安排，我们无权调整”给拒绝了。
张晓敏打了机构的热线电话投诉，对方不肯受理，“课程安排您还是得问课程顾问，我们这边也就是把您的意见转给她”。张晓敏只好继续跟课程顾问沟通，课程顾问依然强调系统安排的课程不能调整，只建议她“可以看回放”。张晓敏很生气，“直播课和录播课的价钱一样吗？”而顾问的反问比她还理直气壮，“这节课本来就是赠送给你的！”
实在气不过的张晓敏只好到机构总部去要说法，在她的坚持下，一个自称排课组负责人的工作人员最后拿出了排好的秋冬季课表给她，“你家孩子所在这个级别的课，就只有这个时段有。”
张晓敏身边的很多朋友也都没有接到过顾问发的课程表，甚至很多课程顾问已经不接电话。张晓敏最终只能放弃了调时间的想法，她心里的怒气虽然消了，但还是无法接受机构里工作人员的推脱和漠视，“明明有课表，为什么不能在我们兑换之前给我们看一下，讲清楚。还不就是为了让我们什么都不了解，只能按照他们的安排走。”
算计
线下变线上 减量不减价
还有更多的家长遭遇到了线下课直接变成线上课，课时费却没有进行调整的问题。
李平给孩子报的英语课已经四年多了，最近一两年遇到过多次线下课被迫转成线上教学的情况。虽然理解机构调整的难处，但她也有很多意见——改变教学形式后，培训机构首先想到的是减少机构损失，甚至将成本转嫁给学员家长。
李平曾比较过线下课和线上课的教学，在同样的授课内容，线上课用时更短，“取消了线下课上的一些互动、巩固环节，相当于老师授课内容减少了，课后需要家长辅导的地方变多了。要是再对比一下市场上英语网课的价格，我们损失就更大了。”
采访人员询问这个划课安排是否合理时，该英语机构工作人员解释，机构给予取消课时有效期的优惠，学员如果不认同这个划课比例，可以选择不上线上课程，给孩子办理暂停手续，等待线下课恢复的时候再继续学习就可以了。
这个“可选项”看似给了家长选择自由和选择权力，但实际上却也有一个“坑”，胡莉莉就深受其害。去年她给儿子选择了等待线下课，但至今依然没能顺利进班。
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